撰文／南区专栏小组策划元达撰稿｜圣灵月刊441期-2014.06｜主题／赐福与惩罚
我们在一切患难中，祂就安慰我们，叫我们能用神所赐的安慰去安慰那遭各样患难的人（）。
前言
每次在宗教教育结束后，最担心的是听到学员需要代祷的事项：“我下周要考试”、“希望明天活动不要迟到”、“最近晚上失眠，让我精神不济”、“我有比赛……”。有时候除了请大家凭爱心代祷之外，我真的不知道要如何开口关怀他们。
渐渐的，发现我们往后的祷告内容似乎仅着重个人与神之间的关系，却忽略人与人之间的安慰。生活中，我们总是提醒别人：“不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑；一天的难处一天当就够了。”因此当学员们遇到苦楚时，我们只是祈求神，给予这些人有足够的信心去面对困难而已，似乎希望神顿时超然的介入其中，了解大家所有的困难，并瞬间迎刃而解。
主耶稣确实知道我们的需要，也从来没否定人们要面临各样的难处。但祂对我们的教导，并非祈求把困难移开、盼着凡事成功顺利、或逃避应负的责任。而是要我们能够看见、听见、知道别人迫切的需要。在人际关系中，我们常犯的错误之一，就是经常以个人的立场去思考别人的处境。当事人觉得痛苦、着急或坐立难安，在我们看来根本没什么事，也太小题大作了，搞不清楚对方为什么会产生这么大的反应！这也是基督徒所要学习以同理心面对他人的课题。
是同情心？或是同理心？
有个孩子和父母到一间餐听，他们点完餐点后等了许久，但服务生却迟迟没端菜过来。孩子因等了很久，又肚子饿，便开始生气哭闹。妈妈虽然心里同情孩子等了那么久，然而面临孩子的情绪反应时，也开始不耐烦了，对孩子破口大骂或威胁利诱：“你忍一下是会怎么样吗？忍一下！我等一下带你去吃冰。”但这始终无法解决孩子哭闹的问题。
孩子的爸爸转过来，同理他的心情说：“你肚子很饿，服务生又一直没来，你一定很生气吧！但是，我们要不要猜看看服务生在做什么呢？”于是孩子开始观察，原来服务生一下子在忙着清理桌子、一下子在帮别人结帐、还有接预约的电话。又发现到，原来服务生上菜是先上比较早来的桌次。孩子渐渐理解，服务生慢上菜给他并非恶意，当他理解或同理对方的立场后，就不再生气了。
同理心（empathy），顾名思义与同情心（sympathy）有差异，“同情心”是我们面对当事人的故事后而感同深受，但是自己的情绪却受当事人情感而波动，人云亦云，没有任何主见。或是思想上有很强的偏见，因过度的自我中心，易将同理变为同情，且轻易的下结论。
有一则因同情心造成的从众效应1。有一位以弗所的银匠叫底米丢，以雕刻亚底米神龛为生，但保罗在当地传讲耶稣基督的道理说到：“人手所做的，不是神。”这不仅造成底米丢对保罗的言语反感，也深感自己的行业与敬拜的偶像受到藐视，他进而告知其他制造神龛的同业，大伙听到这位银匠的遭遇便忿忿不平，众人群起激愤，与当事人一起同仇敌忾：“大哉，以弗所人的亚底米啊！”接着一同捉住与保罗同行的该犹与亚里达古两位同伴。然而我们看到的结果却是：
聚集的人纷纷乱乱，有喊叫这个的，有喊叫那个的；大半不知道是为甚么聚集（）。
我们可以说，这些雕刻神龛的同业们与以弗所的众人深感底米丢的困扰，进而造成义愤填膺的“同情心”，但大多数人却不明究理，虽然骚乱的人聚集愈来愈多，喊着一样的口号，但大半却不知道目的是什么。为此，过度的自我中心、敏锐度不足，不知别人的问题所在，这都是造成人们未能适度同理的原因。
相对的，“同理心”讲述的是对当事人理性的认知与了解，是一个具有成熟、有较丰富的生活经历和学习性格，以温暖的心去感受当事人的处境与感觉。德文的原意为“感觉住入”（Einfuhlung），意即深入感受他的经历，认真倾听、接受他人的情绪，但并非解释为认同或赞成当事人的情绪。虽然在理解他人的过程中，不轻易下结论或批判，但自我本身是有能力保留判断。
同理心的基础──倾听
表面上“倾听”看似很简单，只要停止说话，把注意力集中在对方正在说的言语上就行了。但是，在同理心的范畴里，专心与注意力却是最需要的，假使我们的倾听带有成见，尚未听完整个脉络就先下结论，这都不是同理心成熟的表现。
例如，父母对孩子未来有既定的想法，希望孩子能上大学，但孩子内心希望的却是出国打工，提早进入职场的世界。亲子之间的沟通若是带着成见的倾听，心中早已做出判断，在听完几个字之后，便开始以自己的经验取代后面的沟通，不再倾听对方接下来要说的内容。孩子心里可能会说：“他又在谈论国外打工有多么危险可怕，我很清楚接下来会讲到什么。”或者：“等一下他们一定会告诉我，教会某个家长的小孩学业成绩有多么棒，这些我以前都听过了。”
带有成见的倾听会使我们做出错误的结论，亲子沟通到最后会变得有一搭没一搭的，父母在说话，孩子一副在倾听的样子，但实际上，他心中早已自认为明了接下来你所要说的一切事情。
想要同理的倾听，就必须放弃自我中心的世界观，才有完全融入他人经验的机会。当学会以同理心倾听，就会下意识地将成见摆在一旁，拉近他人与自己。而这无言的共鸣，让对方体会到情绪上的被了解，是比任何言语更能得着抚慰。《雅各书》中所提到聆听的技巧，也不外乎是如此：但你们各人要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒（）。
首先是聆听，然后退一步客观地评论。柔顺听道的重要性在于，若聆听者急于做出批判，则我们的怒气无法成就神的公义。我们必须清楚地听到对方说什么、深入对方的感受，同时让对方感觉到自己的话被听进去。提到，神把道成肉身的真理向我们“说”，然而尚未接受福音的人却把神的话“看”作是一种愚蠢的事。所以，问题不在于对神的“看”，而是在于人缺乏去“听”。
唯有透过“神圣的倾听”2，才会理解如何与别人的情绪链接并且不受到影响。在真切的倾听中，用“爱”表现出一种向往。因为神是爱，我们因“爱”而“听”，在同理的倾听中，深入他人的内心，不只对方口里说出来的话，甚至一个肢体动作和脸部的表情，都能揭开隐藏在他内心的苦楚、哀矜、兴奋或愤怒。
同理心的实践──接纳与分享
孩童受挫时，父母有时会说：“长这么大了，还哭？”、“勇敢一点，别哭！”面对孩子难过哀哭时，身为家长可能会要求孩子要忍耐，孩童遇见高兴的事情，会要求他们切勿喜形于色，这些态度都是拒绝去接受对方的感受。
一个符合同理心的接纳，在于不论当事人的状态、感觉、行为如何，都会有他的自尊心。这表示我们对当事人必须是以一个独立的个体来尊重他，愿意让他以自有的方式保有他的感觉，行走神为他预备的道路。如同心理学家卡尔．罗哲斯认为，基督徒对他人的关怀方式，不应该是在乎“成本效益”式的接纳，如此才能彼此创建温暖而安全的关系。
有时候，我们遇见不幸的人们时，常用“请节哀顺变”来安慰他，然而这一辞汇的背后，却是被引向有泪不轻弹的处理方式，并不是具有同理心的慰词。比较合宜的话语可以说：我知道你现在一定很难过。甚至是存怜悯的心默默相伴，或与对方一同哭泣。对方也会因着一句安慰的话、一个举动，甚至无需言语，便能拉近彼此心与心之间的距离。
当耶稣在拿因城门的附近，有一位寡妇正在为自己独生儿子送殡，耶稣看见便走过去怜悯、安慰那位妇人不要哭，行了神迹使寡妇死去的儿子复活（）。另外，耶稣在迦拿的婚筵，以怜悯与慈爱行了水变酒的神迹，化解了主人备酒不足的场面，与众人一同尽兴，让婚筵完美收场（）。
从上述的两则神迹可以了解，耶稣的教导不仅为了要带来神国的福音，在面对当时社会大众所认为最卑贱、无用的人；或是面对喜乐的事情时，祂并不吝于将神迹给予需要的人，不求成本效益。诚如保罗所说的：“与喜乐的人要同乐；与哀哭的人要同哭。”（）。我们当以基督耶稣的心为心，愿意实践与他人分享喜悦与忧伤。
结语
在的比喻里，耶稣教训门徒，在末日审判的时候，祂要把绵羊与山羊分开，绵羊指的是义人，平时为那些在患难中的弟兄们给予同理的帮助。在没有目的性与功利式的动机下默默付出，遇到受患难的人时，饿了给他吃，渴了给他喝，赤身露体的给他穿，生病或下监狱时去看顾他。因为在不自觉的状况下安慰受苦的当事者，耶稣说，如此的义人才能够承受神所预备的国：我实在告诉你们，这些事你们既做在我这弟兄中一个最小的身上，就是做在我身上了（）。
相对的，有人形同山羊。那些山羊，看见弟兄们受患难时却置之不理，这些人终将被神所撇弃。
同理心的背后蕴含着人与人的和解，当我们倾听、留意、表达理解、发挥同理心的力量，便是做在我们弟兄中最小的身上。因我们在他身上看见基督的脸庞，借着“感同身受”的同理过程，让哀伤的人得到安慰；愤怒的人得着谅解；挫败的人得着支持。所以，当下次若听到有人说“最近晚上失眠，让我精神不济”的时候，或许我们可以更进一步的同理心，关怀他是什么原因而失眠呢？
参考书目：Authur Ciaramicoli, 陈丰伟、张家铭译，《你的感觉我懂：同理心的力量，创造自我了解与亲密关系》，台北市：麦田，民100。
注：
1.从众效应是指人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为，常被称为“羊群效应”。人们会追随大众所同意的，自己并不会思考事件的意义。
2.贵格教派作家格拉斯．史迪尔（Douglas Steere）对神圣的倾听解释为，倾听来自别人灵魂深处声音，揭开与发现这些内在的声音，这可能是人类能够带给别人最伟大的帮助。