撰文／陈锡民｜圣灵月刊376期-2009.01｜主题／温良的舌（上）
前言
“沟通”，一个永不退流行的语汇。现代人常讲沟通、钻研沟通，将它当成一项专业技能来学习，不论是学校的课程编排，或是职场上的研习训练，“人际沟通”受重视的程度未曾消减，这种现象一方面反映人们在生活上对沟通能力的普遍要求，另一方面也可视为社会大众对沟通行为的集体焦虑的表现。
基督徒的信仰生活，除了致力追求与神亲近之外，犹需花费相当多的时间精力来经营跟人的联结，而沟通则是人际关系的必要媒介。《圣经》里面也认为沟通是人生的重要操练，如何在人际沟通中发挥“金苹银网”的果效，使众人得到造就，是每位基督徒应该戮力以致的功课。
其实，坊间有关沟通的书籍汗牛充栋，只要有心探究，这类数据信手捻来，随处可得。本文拟援引旧约中的一段记事，仅就沟通的角度，浅析沟通的要点与效果，作为彼此的分享、参考。
【文本一】
流便人、迦得人和玛拿西半支派的人到了靠近约但河的一带迦南地，就在约但河那里筑了一座坛；那坛看着高大。以色列人听说流便人、迦得人、玛拿西半支派的人，靠近约但河边，在迦南地属以色列人的那边筑了一座坛。全会众一听见，就聚集在示罗，要上去攻打他们（）。
沟通要点：内部沟通与外部沟通一样重要
当约书亚带领以色列民进入迦南，经过连番争战，终于取得应许之地，并且分配土地给以色列众支派。其中流便人、迦得人和玛拿西半支派得到属地后，为了让后世子孙纪念神的恩典，同时避免因为跟其他支派分处河的两岸，日久分疏，影响兄弟情谊，便决议在其他支派的属地上筑坛为证（）。
流便人、迦得人和玛拿西半支派的人，一致认为筑坛乃当务之急，他们合力建造一座兼具信仰及政治意涵的高坛，尽管立意甚佳，只是这个举动却引发其他支派的强烈反应，原因就出在事前未知会商讨，同时也欠缺该有的尊重，结果导致双方剑拔弩张，兄弟阋墙一触即发，此事最终虽然和平落幕，总是虚惊一场，令人捏把冷汗。
没错，有时候团体里面讨论提案，大家都同意了，便想像事情应该可以圆满，殊不知，片面的共识不代表真正的共识，在考量不周及忽略对外沟通联系的情形下，其他的关系人遂有不同的理解与感受，一旦造成误会，将使原本单纯的事情变得复杂，甚至酿成危机。
常言道：人事、人事，有“人”才有“事”，事情能否顺利推展，关键通常都在人的身上，因此，处理任何事情之时，那些人是必要的或潜在的沟通对象，乃主事者需要思考并评估的环节。
【文本二】
以色列人打发祭司以利亚撒的儿子非尼哈，往基列地去见流便人、迦得人、玛拿西半支派的人；又打发十个首领与非尼哈同去，就是以色列每支派的一个首领，都是以色列军中的统领（）。
沟通要点：要对话，不要对峙
沟通的目的之一就是要解决问题、消弭纷争。流便人、迦得人、玛拿西半支派的人筑坛一事，让其余支派心生疑虑与不满，在心理和行动上已经武装起来，准备诉诸武力了。
所幸，理性的力量战胜愤怒的情绪，事态扩大之前，以色列人选派代表前往与流便人、迦得人、玛拿西半支派的人对话，创造了和解的契机，这事对我们有着重要启示。
人与人之间常常因为某些原因，彼此有了心结，便僵持在那里，谁也不服谁，任凭猜忌与怨怼滋长，加深心中的恶念，却不愿放下身段、坦诚沟通，导致问题悬而未决，甚至潜藏毁灭的因子，最后两败俱伤，这是我们生活上常有的负面经验。
看哪！弟兄和睦同居，是何等的善、何等的美（），诚哉斯言，然而只有不断沟通对话，才能避免冲突、缔造双赢。
【文本三】
他们到了基列地，见流便人、迦得人和玛拿西半支派的人，对他们说：“耶和华全会众这么说，你们今日转去不跟从耶和华，干犯以色列的神，为自己筑一座坛，悖逆了耶和华，这犯的是什么罪呢？……你们今日竟转去不跟从耶和华么？
你们今日既悖逆耶和华，明日祂必向以色列全会众发怒。你们所得为业之地，若嫌不洁净，就可以过到耶和华之地，就是耶和华的帐幕所住之地，在我们中间得地业……。从前谢拉的曾孙亚干岂不是在那当灭的物上犯了罪，就有忿怒临到以色列全会众吗？那人在所犯的罪中，不独一人死亡。”（）
沟通要点：依据事实陈述意见，莫情绪性发言
从上述经文记载，我们很容易感受到以色列人的愤怒，他们的发言姿态是得理不饶人的，他们的语气是刻薄不友善的，尽管他们站稳信仰的立场，并根据历史的教训，提及筑坛一事带给他们的担心，但是在兴师问罪的沟通氛围里，聆听的一方，心情和感觉肯定好不到那里去。
其实，情绪性的言论，正是有效沟通的障碍，“理直”、“气壮”并不符合沟通的原则。经上有话说：“但你们各人要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒，因为人的怒气并不成就神的义。”（），雅各长老的诤言，点出了沟通的秘诀，成功沟通的要素乃在控制情绪，这正是我们今日所强调的EQ（情绪商数）的概念。
人与人的沟通，难免掺杂个人情绪或流于主观偏见，但我们总要时刻自我惕醒，沟通问题时，尽量根据事实理性表达，语气要平和，莫因失言、失态而扩大争议、招惹祸端。
【文本四】
祭司以利亚撒的儿子非尼哈对流便人、迦得人、玛拿西人说：“今日我们知道耶和华在我们中间，因为你们没有向祂犯了这罪，现在你们救以色列人脱离耶和华的手了。”
祭司以利亚撒的儿子非尼哈与众首领离了流便人、迦得人，从基列地回往迦南地，到了以色列人那里，便将这事回报他们。以色列人以这事为美，就称颂神，不再提上去攻打流便人、迦得人，毁坏他们所住的地了（）。
沟通要点：正确传达消息
沟通双方往往扮演着“再传播”的角色与功能，适切而忠实的将沟通过程和结果陈述出来是重要的。然而，“传舌人的言语，如同美食，深入人的心腹。”（），经常事情经过传话后，多少会被加油添醋，偏离初始消息的原意，若是有人蓄意挑拨，极可能引起不必要的事端。
以色列人能将会谈的结果真实转达，让众人认为流便人、迦得人和玛拿西人筑坛是一件美事，化解彼此的对立，这是沟通与沟通传播获致正面效果的良好示例。今日，在我们日常生活的各个场合中，也当善用口舌，造就各人，切忌蜚短流长，到处八卦，甚至搬弄是非，使彼此蒙受亏损。
结语
经云：“温良的舌是生命树；乖谬的嘴使人心碎。”（），这就是沟通的力量。每个人的性格、经验与价值观不尽相同，对事情的理解与处理方式总会存在差异，而良好的沟通便是消弭歧见、化异求同的不二法门。
再者，我们往往自认为个人行事的出发点是善意的，正如流便人、迦得人、玛拿西人筑坛一样，可是依然会遭受他人的质疑、误解与批评，此时唯有不断沟通、用心沟通，处世多一分圆融，考量并尊重别人的立场，如此才能成就美事，彼此创建。