撰文／翔｜圣灵月刊324期-2004.09｜主题／一气何成
一、正视情绪的存在
我们似乎总是习惯性地把某事、某物粘贴标签，就连情绪也不例外。而贴标签的用意是什么？常见的情况是为了排除或远离不好的，并接近或表现出受人赞赏的。
然而，许多事物包括情绪，尤其是我们认为负面的情绪，并不是我们努力摒弃、排除就不存在；相反的，我们要能够先正视自己“有”情绪，才能够更进一步与之共处，甚至借力使力，了解自己，并找回理性。
情绪，好比我们身边的一个朋友，不论正向或负向。朋友相处之道，不是在“管理”，而是一种驯养的关系──对彼此有所需，乃是一种平等的关系。当“她”出现时，接近她、承认她，并允许她有“合理”的发声管道。只有当正视了她的存在，才有可能进一步找出更好的相处方式；压抑，绝对不是爱自己、利他人的最好办法，压抑到最后甚至很有可能会转变成其他形式的折磨与病痛。
以下针对基督徒最感困惑的情绪──“怒气”作一浅释，提供健康共处的参考方法。
二、何为怒气
人，之所以会有怒气，乃是因为“价值体系”作祟，是种对于什么是“对与错”的认定。举例而言，当一个人认为别人无条件配合他完成所有事务是“应该”的；那么，若是有人不配合他，他就会怒从中来，认为这个人是“故意”和他唱反调。这时，他在生理上可能就会出现：咬牙切齿、全身僵硬、双手握拳、咬紧嘴唇、心跳加快，或者呼吸急促等反应。
由上述的例子不难看出怒气乃是来自于归咎，而归咎的背后有着一套价值系统在运作。
三、当怒气来袭
当怒气来的时候，我们要怎么驯养、表达她呢？笔者延用上例作一说明。
1.承认
首先，我们必须承认我们的确很生气：对方的不配合，让我觉得很受伤，而这样受伤的感觉，让我感到很生气。
2.接近、探索
再来，要深入地探索别人的行为，挑战了我们的哪个需求：他的不配合，似乎也说明了他并不“尊重”我、或者我的身分，甚至于会觉得他自视甚高，“不屑”与我共事。
这时我们看见了自己在这件事上，其实真正的需求是被尊重，而他的行为，却让我们的自尊心受损，让我们觉得被拒绝了。
3.提问
当我们看见了自己在怒气背后的真正需求后，接下来就要问：他为什么会这么做？真的是“存心”吗？
这个提问的动作，是让我们的理智回来。而要让理智能出来，前面两个步骤很重要，不能略过。我们唯有在接纳自己并承认自己的需求之后，才有可能让“理性”出来主持局面。
4.找答案
这个答案，直接询问当事人是最好的方式，而这样的询问，可以用缓和的口气询问：你的拒绝让我有受伤的感觉，似乎你并不是很想与我共事，不知道你的考量是什么，你愿意告诉我，让我明白吗？
这样问，不仅适当地传达了我们的感受，也可以进一步了解对方的考量，甚至于是说不出口的苦衷。通常，诚实的情绪会使人们更接近，而虚假则会将他们分散──即使那是忿怒的情绪。当我们了解对方行事的原因，并且明白他如此做是出于必须，而结果也不可避免时，我们就比较不容易生气。当然，也许对方的理由 ，仍是无法符合我们的“价值体系”，但，那至少可以厘清我们的想法，甚至是自己一些非理性的“偏见”与“非难”，并且也给我们一个学习包容的机会，不要把别人硬塞进自己所期待的模子中。
5.同理
在问过对方行为的缘由后，我们就可以平心静气站在对方的立场来想：他会这么做，也是有他的理由。当我们能同理他人的心境与处境时，往往可以让我们减少对他人的责难，也能够让我们的心情趋于平缓。而当我们能够站在他人的立场想时，同时也会打开沟通的门，甚至会有出乎意料的结果。
6.进一步沟通
若是仍希望对方能够一起共事，这时可以更进一步的沟通：听起来，你的处境的确很为难，可是，我真的很希望你能够与我一起分担这件事，因为你的XX（特质），我认为很适合这个工作，也希望你能够再多考虑。
如此，不论最后有没有达成我们最初的期望，我们了解并接纳了自己的情绪与需求，并且可能也了解了对方处事的方式或生活上的苦处。若是因此能劝动对方为此事尽一分心力，绝对是我们更乐见的结果。
四.结语
经云：“你们要快快的听、慢慢的说、慢慢的动怒。”确有其道理。这并不是告诉我们所有的怒气都必须要压抑，而是，当我们觉察到怒气出现时，我们要更深思熟虑，在诸多考量后，觉得仍是不合道理，才动怒。毕竟，“怒气，不能成就神的义。”况且，人在情绪激昂的时候，理智往往发挥不了作用，也是最容易做下错误决定的时候。
有人说，生命是一种回声，当你抛掷出什么，所回收的也会是什么。笔者深信“柔和能劝动君王”，也在人际沟通上屡尝甜美的果实。仅以此文，与您分享、供您参考。
参考书目
林仁和着，《与情绪共舞－掌握与开发你的情绪潜力》，台北市：新视野，民89。 珍妮‧柏丝＆凯萨琳‧胡佛－戴姆西着，王知一译，《面对工作之怒》，台北市：远流，民80。 海瑞亚‧勒纳着，罗竹莤译，《生气的艺术：运用愤怒改善女性的亲密关系》，台北市：远流，民81。 张瀞文，《驯养情绪》，台北市：匡邦文化，民92。 黄惠惠，《情绪与压力管理》，台北市：张老师，民91。 卢苏伟，《情绪教育100招》，台北市：小小天地，民87。