撰文／张廷成｜圣灵月刊322期-2004.07｜主题／走出孤单的城堡
对信徒或慕道者的访问，向来是我们表现关心的一种重要方式，所谓“见面三分情”，透过面对面的拜访与谈话，往往更能让受访者感受到真诚的关心。但是常常会有人感受到“拜访容易问话难”的无奈，有时候明明一番好意的探视，可能因为一两句不适当的言语，反而弄得大家误会连连，甚至不欢而散，而且从此埋下难以释怀的心结。
圣经故事里，约伯在遭遇人生极大操练苦痛时，他的三个朋友对他的访问，由天南地北的谈论，变成受访者约伯极度反弹，甚至说他们都是“无用的医生”，宁可他们都“不作声”还比较聪明（、5）。
这个有点错误示范的例子，代表着坚强者对软弱者、或是平安者对病苦者的关心交谈，往往是教会同灵之间最常存在的面对面关心模式。然而，我们并不希望像这样的案例接连发生，因为往往要付出许多的代价，才能弥补或收拾这样的“残局”，所以我们有必要来谈谈一些访问的要点，让访问成为“知心的交谈，有效的交互”（interactional dynamics）。
有关教会访问基本注意事项，简单归纳下列数项，仅供参考。
一、事先联系
对忙碌的现代人来说，“突如其来”的“惊喜”是难以期待的，不要太过以为我们是受访者的亲朋好友，就可以忽略这样的小细节，受访的一家子只要有一两人不喜欢这种唐突的情形，就可能导致尴尬的气氛。所以，为了让受访者有充分的时间准备见面，我们应该提前几天就先行联系约定，可以利用安息日或平时的晚间聚会约定时间，若是未能在教会遇见，则以电话或E-mail等方式先行谈妥适当时间、预定人数、往访目的、停留时间，并叮咛简单茶水接待即可，这是访问应该具备的基本礼貌。
二、行前信息
这个步骤包括的项目很多，像是对前往受访的地点、受访者本身与其家庭、合适的仪容、装扮、同行访问人员的事先沟通代祷、拟定的主要与次要话题、适合受访者的刊物准备、教会所提供有关婚丧急难等礼金或慰问金等等。访问是否能够成功有效果，这是很重要的功课，可以带给受访者备受尊重的感受。
三、到访交互
1、亲切开场
与受访者见面时，不要忘记立即用充满笑容且亲切自然的请安词──“哈利路亚”，让访问交互有美好的开始，若同行者与受访者有较为陌生者，则由带队的长执、传道、负责人或与受访者较熟悉者先行介绍彼此认识，先介绍受访者，再将受访者依伦理辈份由上而下介绍给访问人员，以创建友谊关系。
有关开场白的错误示范：
a.你最近好像很忙哦！为什么都没看到你去教会?（指责语气太重） →感谢主，很高兴来看你，最近好不好？（简单引言，并注意不要同一时间发问多于一个问题，导致受访者不知从何回答。）
b.你的小孩好像好久没参加儿童聚会了，是不是都在忙着补习呀？（又指责，又预设立场，既是访问，尽量让受访者陈述即可。） →小孩升上更高年级了，功课上可以适应吗？（关心体谅）
2、切入主题
刚才我们提到行前所做的功课里，有一项是所拟定的访谈主要话题，为避免访问成为空谈，在简单轻松的寒暄之后，我们就必须选择适当时机，尽快切入主要话题，或是安慰、或是勉励、或是规劝、或是请益、或是说明，我们都应抓住主题，不要徒劳无功。
有关切入主题的错误示范：
a.听说伯父“又”生病了，反正人总有一天都会“死”，灵魂能够得救就好了，伯父已经受洗又有圣灵，所以你不必担心难过了。（人非草木，谁能无情）
b.最近在教会看到你儿子（女儿）染（烫）头发耶，“大家”“都觉得怪怪的”，甚至“都”在讨论说，这样好吗？你为什么会允许他（她）去烫头发？我们只是担心他（她）开始学坏了。（群众压力、主观判定、质询意味） →最近发现你儿子（女儿）染（烫）头发，感觉很特别，他（她）有没有提到为什么突然想要去染（烫）头发？之后感觉如何？
3、诚信深谈
除非是与访问人员熟识，而且关系极佳，否则受访者通常在访谈的态度上，会显得拘谨保留，这是访问者必须设法去克服的。克服之道，首先在于创建双方和谐互信的谈话气氛，能够用将心比心的角度，语气平和诚恳，使受访者能够尽量在没有压力与责难的情况下，轻松自然的从陈述、阐明性质的对谈，提升到发展、分享性质的交通。当然，我们也应了解，诚恳与互信的认知，绝对不是一两天可以创建，有赖平时教会生活相处的交互情形。
有关诚信深谈的错误示范：
a.我们实在是一片好意关心你，但是如果你都不把事情讲清楚一点，叫我们怎么关心呢？你要相信我们，我们都不可能把你的事情讲出去的。（不当给予受访者太多压力和恐惧。） →你提到说与某弟兄因为某事有误会，方便把经过告诉我们吗？（陈述性质问题，注意受访者的情绪波动反应。） →这个问题解决了吗？怎么解决的？（陈述与分享） →针对这件经历，可不可以跟我们分享你当时和现在的感受呢？（分享性质问题，注意以身体语言仔细聆听。）
4、唱诗祷告结束
在访问后，离去前，建议邀请大家唱两首诗歌，可由受访者挑选，诗歌往往比言语或祷告更能感动受访者，最后大家再一起祷告。祷告前先提醒大家为受访者祷告，求神安慰、祝福或眷顾，也提醒受访者为教会祷告。祷告方式不妨尽量以悟性祷告为主，配合朗诵主导文，可以让受访者清楚明白我们所要表示的关怀，也可以避免因为过于大声的灵言祷告让受访者担心吵到邻居。
四、访问记录
教会访问不同于一般商业或研究拜访，所以多不适合采用录音方式进行，只是有时为了传递消息（困难、意见、请托、转达、代祷事项等）或保留信息（如访问日期、时间、人员等），适当的纪录保存仍属需要。但值得特别提醒的是，这样的访问记录最好避免记载受访者个人隐私，而且是从宽解释的隐私，文档亦应绝对保密管理，适时销毁。尤其，现在很多文档都是用电脑输入文件管理，电脑文件特别容易大量散布，对个人隐私是极大的伤害，千万不可不慎。
许多人办活动，为了办保险需要提供身份证字号与生日等数据，常常以E-mail互传消息，若是一不小心，涉及法律问题，可能会被告上法庭，因此不可不慎呀！