撰文／ㄚ信｜圣灵月刊294期-2002.03｜主题／心灵杀手--谈抑郁症
前言
本文在前一期《圣灵月刊》，以“网站流量统计”的角度，对2001年下半年喜信网络家庭（JOY.org.tw）进行开站半年的总体检；而以下则将从喜信会员的人口分析，以及网友来信、讨论区留言等观察到的现象等“质”的分析，希望和同样关心网络福音事工的读者们分享、交流，互换心得。
二、喜信会员人口分析
真耶稣教会喜信网络家庭（JOY.org.tw）自2001年7月15日开站，至2001年12月31日止，为时半年共172天的时日中，总计累积会员数763人（至本文撰稿日已逾1000余人）。虽然跟一些知名的商业网站相比，称不上什么傲人的数字，但是神知道我们有限的人力能照顾多少个会员与网友；我们相信每一个喜信宝宝都是神托付给我们看管照料的产业，是按照我们能力与心志的多寡而伴随着增长的。
以下则为根据这763名样本所做的统计分析，可约略窥探喜信网络家庭的用户轮廓（user profile）。这些数据，不仅是我们福音网站工作者修正网站方向的重要参考依据，也可成为有志投入网络福音跟进工作的同灵，对于我们要服事的目标对象有些轮廓性的认识。
* 电子报订阅率、网络函授课程报名率均高
有九成以上的喜信会员订阅电子报，而将近八成的喜信会员也有报名参加网络圣经函授课程。由此或可推论，免费电子报服务（目前提供《喜信家庭e周报》与《网络圣灵报》两份电子报）、网络圣经函授课程（目前推出初级课程六级25课）这两项服务，可能是吸引网友注册成为会员的主要原因。
事实上，当初设计这两项服务就是设置为“推播媒体”的功能（push media，主动将更新的内容送一半到网友信箱刺激其回流网站，而非被动等待网友上站）。由于网络福音工作最重要的是让网友愿意留下数据，我们才有后续跟进的机会，因而哪些属灵服务的推出有助于刺激网友注册会员的意愿，是我们必需常常思考的问题。未来如果读者也有想到其他适合于网络跟进的服务，欢迎提供给总会宣道处参考，或是写信到网管信箱（a-sing@joy.org.tw）。
* 对非本会网友的网站曝光率仍要加强
由图3可知，非本会会员的比率只有将近三成。以今（2002）年3月初会员数达1045人时为样本统计，非本会对本会信徒会员仍然大致维持3比7的比例。这一方面有可能是本会信徒基于对教会网站的信任，比较有意愿填写个人数据、注册成为会员；另一方面也提醒我们，应该加强思考如何尽量用不花钱的方式，为教会的福音网站对外多多宣传，让更多在网络上漂泊、还不认识主耶稣的灵魂找到一个有生命平安的停驻站。
事实上，我们所想得到的、不花钱的对外网站宣传工作，几乎都做遍了，包括用各种类别申请台、港、中知名门户网站、搜索引擎，BBS网宣文案张贴，各级学生灵恩会、神训班、福音茶会亲身宣传，设计海报、书签送到各教会协请发送…….。然而如何能以经济、合理的方式（例如购买E-mail名单这种非网友自愿注册的方式，我们不会考虑）更进一步突破非本会会员只约占三成的门槛，也希望有相关经验的同灵提供经验分享。
* 会员偏中低年龄、高学历，学生族最多
从图4到图8可知，喜信网络家庭的会员主要特征为年轻、学历高；年龄在30岁以下者逾八成，大专以上学历者更是占了六成四。
由于喜信网络家庭一开始在建置时，即从台湾网络人口调查报告中，预期年轻族群是网络上的大宗人口，因此在视觉设计、呈现风格、浏览动线规划时，即以年轻网友的喜好为网站评估准则。因而，从有限的数据数据，也很难判断喜信会员年轻化的特征是反映台湾网络人口特性，还是因为当初进行网站设计时，就是针对年轻网友的喜好做设计，因而吸引的也是年轻族群。可以确定的是，未来要更加强推出符合中坚年龄层需求的内容与服务。
在职业方面，喜信会员仍以学生族较多，占了四成五；信息人次之，但也只占了6.95%，其他则散居各行各业。此外，会员性别比例男略多于女，未来可以再加入性别与网站使用偏好的调查。
从会员的居住区域看来，于去年底的调查报告显示有将近四分之一的喜信会员来自国外地区，并且来自国外的繁体字用户略多于简体字用户；但又过了两个月时值本文撰稿日为止，国外会员中，简体字用户的比率已经成长到和繁体字用户各半了。
由于目前世界华文人口中，是以简体字用户居多，未来喜信会员的简体字用户比率是否能继续增加并喜爱使用这个福音网站，端看我们未来在网站设计上是否能更从简体字用户的角度去思考、修正网站各项服务设计。
三、网友回馈消息的分析
* 来信目的多为寻求服务，创作诗歌很受欢迎
若从网友写信给喜信网络家庭的电子邮件概括分析，会发现网友来信的主要诉求以寻求“服务”居多，诸如询问网站使用问题、订购索取诗歌音乐CD与属灵出版品、要求修改函授课程相关服务等；其次才是寻求“信仰疑难解答”、“如何就近教会”、“给予网站鼓励与建议”。
在这些常被要求的服务中，又以“询问网站使用的问题”最多，例如影音档如何收听收看、简体字用户如何阅读电子报等；“索取诗歌音乐CD”、“要求订购属灵出版品”次之，而且国外地区的网友似乎对于属灵出版品，特别是诗歌音乐CD的需求颇高。收过我们赠送创作音乐专辑的网友，来信所表现的感动度尤其高。可见，持续创作版权属于本会的音乐，是很有需求且必要的。
* 网友最爱问“神为什么这样？”
从网友的来信，以及透过留言板、讨论区观察到的网友信仰疑难可以发现，网友常问的问题大致可归纳为两个族群、三个议题；两个族群是指有基督教信仰背景者和完全没有信仰基础两类的网友，他们所问的问题明显不同，而且多环绕在“人的存在”、“神的作为”、“信仰的规范”三类项目。
没有基督信仰背景的网友所问的问题多和人存在的意义有关，诸如“神为什么创造人？”、“神因为寂寞而造人吗？”、“神为什么给人痛苦”、“人活着欢喜悲伤是为什么？”、“人是否一定要有信仰？”、“怎么分辨真神、假神？”。
而有点基督信仰背景的网友所问的问题则常绕着另外两个议题打转，一是对“神的作为”的质疑，例如“神造天地的意图是什么？为何从一本到万物？”“神为什么容许撒旦令人做坏事？”、“神为何不行大神迹让更多人信祂？”、“神为何诅咒人？”、“神为什么吩咐以色列人要杀尽城里的男丁？（申二十）”、“为什么撕裂无知嘻笑的童子（）？”……等；另一类问题是“信仰的规范”，例如“为什么你们教会不能吃血？”、“怎么样算犯诫？”、“能不能看哈利波特？”、“有性别偏好的困扰而无法被弟兄姊妹接纳怎么办？”、“工作需要常加班无法去聚会怎么办？”“你们教会用圣灵祷告有人翻方言吗？”等。
* 部分网友跟进暴露盲点
网络福音工作最挫折的几个问题中，其中一个是在网络上陪谈、耕耘多时的慕道者，最后快乐地写信来分享他已经在他会受洗的消息。另外一个问题是跟进多时、甚至网络函授课程毕业了，却在慕道者所在的地方找不到合适的教会、或是可以进一步带领的人！这两种问题尤其在来自大陆的网友中发现。这些问题暴露出大陆网友跟进的盲点，也显示出网络福音虽然是第一线工作，但是更重要的是有人后续、亲身去带领。
* 网络福音第一线，亲身跟进更重要
透过网络布网、网络陪谈或派灵粮课程跟进，即便捕获大渔量，最后还是需要有地缘关系的地方工人去亲身（face to face）带领。
我们曾有常上本站的网友开始询问真耶稣教会的地点，却苦于地缘，不知如何找到适当的人选去就近带领。也有参加完基础网络圣经函授课程的优秀学员，对于其他道理都能理解也很有感动，唯独对“圣灵”无法领会，这时实在需要以亲身人际传播（interpersonal communication）的方式去带领他们就近教会。
因而，媒体福音工作必需运用传播科技与人际亲身传播双管齐下、相互结合，才能发挥最大的效益，缺一不可。未来网络福音如何与地方福音工人有效的结合运用，是另一个值得深思的问题。
* 精熟圣经、信息素养兼具的网络传道实有需求
网友通常是不耐久等的。会透过网络发问或求助的网友，通常是情绪、状况已经很恶劣，或是实在找不到人可以倾诉或协助的时候，才会借助网络寻求安慰。此时热情、热心、快速的回应，以及在道理上正确的指引，是网络福音最重要的工作。
然而，有时我们看到网友问的一些问题往往傻眼，不敢贸然回答，深怕回复不够正确精准，或者回复的语气、技巧不成熟，反而造成对方对信仰的错误认知或对本会的反感与挫折；再去翻圣经、找数据、请教传道，谨慎查考思索后再回复，时间的迟延又怕网友已经等得不耐烦。此外，网站是不断成长的，当网友的信件、问题，随着网站成长而不断增加之时，一个精熟圣经、兼具网络咨商技巧与信息素养的网络传道，实属必要。
根据个人的经验，当我们用心去关怀、努力处理每一个网友的问题时，信件与讨论区上的问题会如雪片般天天飞来到应付不及，需要一个专人专心处理，无法同时兼顾网站其他的工作；但如果只以应付工作的心态随意处理，网友的回馈会变少甚至到“冷”的地步；因而，我体会到：网络福音工作的胜任与否并不在于是否拥有高超的电脑技巧或专业能力，而是用心、用感情去经营网站上凡走过留下痕迹的每一个人，神就将盼望得救的人天天赐给我们。一颗愿做的积极的心，可能成就网络上某个不知落在何处的种子，在某个不预期的时刻，开花、结果。
以上是喜信网络家庭开站前半年的体检报告和经验分享。愿神祝福真耶教会世界各地，每一个用心经营的福音网站，在迷茫网海中撒下的福音网均能得人如鱼、捕获大渔量、恩典不绝（全文完）。