撰文／谢秀芬｜圣灵月刊465期-2016.06｜主题／年轻是什么？(下)
以利沙有一门徒的妻子，向以利沙哭诉说，丈夫死了，有债主要来取她两个儿子作奴仆。以利沙了解门徒妻子的困扰后，问她说：“我可以为你作什么呢？你告诉我，……”（）。因为门徒的妻子并没有告诉以利沙怎样帮助她，或许门徒的妻子也慌了，不知道该怎么办才好。
一般的案主在陈诉问题后，都会期待辅导员能像老师一样，扮演着为求助者传道、授业、解惑的角色，并教他们解决的方法。其实辅导人员的角色有别于教师，不是从事教导的角色，而是问他希望获得怎样的帮助，以了解他的期待及对辅导角色的看法，借此评估是否有不切实际的想法。本篇主要在说明辅导者初期的主要工作，在了解当事人的动机、需求、经验、能力、兴趣和优势，及如何帮助当事人了解、认清自己的需求和能力，进而能自我引导，找出解决之道。
一.确认问题与需要
一位辅导工作者对前来求助的当事人，需要了解他们求助的主要诉求、动机、期望，及对问题的看法。当然，了解他们希望或期待受到怎样的帮助，是非常必要的。我们可以像以利亚问以利沙一样：“你要我为你做什么？”（）。一般求助者只陈诉所遭遇的问题，而较少论及想请你帮助何事，工作人员不要自己解读，以为他是要你解决什么，其实有时并非如此，因为有些当事人其实只是想吐吐苦水，或只是想让你知道他是多么不幸、多么可怜。为更确切了解他们的动机，你可以问他：“我可以为你做什么？”
1.两个瞎子
当耶稣出耶利哥城时有两个瞎子坐在路旁，听说耶稣经过，就喊着说：“主啊，大卫的子孙，可怜我们吧！”当你听到这样的求救声时，你会想到什么？给他物资、金钱、居所，或提供照顾者？可是，耶稣听到后直接叫他们来，说：“要我为你们做什么？”他们说：“主啊，要我们的眼睛能看见！”（）。眼睛能看见才是他们所要的，耶稣亲自给我们做榜样，让对方自己说出需求是什么，然后给他所需要的，不是给他你认为他应该要的，或你认为对他们是最好的东西。给当事人的协助若不是他们所需要的，他参与解决问题的动机就不强，会变得被动消极，那么，要达到辅导的效果就很困难。
2.书念的妇人
当然有时辅导者也会像以利沙一样，受人的接待想回报时，也是要去了解对方真正需求所在。以利沙因为书念妇人的爱心又费心的接待他们，就问她说：“你既为我们费了许多心思，可以为你作什么呢？”书念的妇人说她安居无事，什么都不缺。以利沙参考了基哈西的分析，知道书念的妇人没有儿子，丈夫又老了，故对她祝福说：“明年到这时候，你必抱一个儿子”，这应该是书念的妇人梦寐以求的（）。辅导人员就是要去了解，并满足一个人真正的需求。
二.发现经验和能力
每个人都有独特的个人经验、天赋能力和兴趣，这是个人很重要的资产，不仅可以为自己解忧，也可以为主所用。辅导人员需要发掘和尊重，不可以用自己成功的经验强加在当事人身上，要求助者照样运行。
1.成功的经验
我们都知道大卫打死非利士人歌利亚的故事（）。从圣经的叙述中，我们知道当时以色列人和非利士人争战，扫罗王和以色列众人，听见歌利亚骂阵，就惊惶，极其害怕。大卫却不怕，对扫罗说，他要去与那非利士人战斗。扫罗对大卫说：“你不能去与那非利士人战斗；因为你年纪太轻，他自幼就作战士。”扫罗和大卫的兄长都不看好大卫，因为他年纪小又没打仗的经验，只是个牧羊的孩子。可是大卫告诉扫罗，他曾为了救羊，打死狮子和熊，非利士人必像狮子和熊一样，神必救他脱离狮子和熊的爪，也必救他脱离非利士人的手。大卫没有打仗的经验，可是有打死狮子和熊的经验，以及对神的信心和勇气。
2.能力
每个人都会有成功的经验，和习惯的做事方式。扫罗准大卫参战，把自己的战衣给大卫穿上，将铜盔给他戴上，又给他穿上盔甲，以便与哥利亚战斗。可是大卫对扫罗说：“我穿戴这些不能走，因为素来没有穿惯。于是摘脱了”。大卫到溪中挑选了五块光滑石子，放在袋里；手中拿着甩石的机弦，就去迎战歌利亚。非利士人看轻他、诅咒他。大卫对非利士人说：“我来攻击你，是靠着万军之耶和华的名，……。今日耶和华必将你交在我手里。”──使众人知道神使人得胜，不是用刀用枪，因为争战的胜败全在乎神。这样，大卫用机弦甩石，胜了非利士人，手中却没有刀。大卫有练就出来的能力知道如何挑选石子，使用机弦甩石。
大卫能战胜歌利亚，是凭他多年牧羊的经验，常常要因为照顾羊群，与狮子和熊较量，也打死过牠们，过去这些成功的经验，和照顾羊所锻练出来的能力和对神的信心，使他成为一位非常有自信有勇气的孩子。每个人都有自己的经验，都会认为自己的经验是最好的，要别人照自己的方式行事，就如扫罗要大卫穿戴他的战衣，他觉得打仗就是要穿战衣、戴铜盔，可是这些对大卫太大又太重，都不适合。年纪轻轻的大卫，就凭着他过去的经验和对神的信心，用他所熟悉的机弦甩石，就打死了仇敌。这真是值得我们好好仔细思考，每个人的经验都是很宝贵的，帮助别人整里他们过去成功或失败的经验，能在过去的基础上再去发展，才是正途，不是要对方套用我们的经验。帮助当事人，若能少用建议，而是让他自己找到过去成功的经验，对自己最合适的解决方法，才是正确的辅导工作。
三.优势与限制
1.优势
了解当事人目前拥有的优势及资源，如他具备什么能力和资源──人力、财力、物力等。（相关的论述已于〈独一无二〉一文中详诉，参阅本刊458期）。以利沙问门徒的妻“你家里有什么？”她回答只有一瓶油，什么也没有。以利沙说：“你去向众邻舍借空器皿，不要少借；然后回家关上门，和儿子将油倒在所有器皿里，拿去卖油还债，所剩的可以靠着度日”（）。从以利沙的协助方式，我们可以发现，他发掘求助者所有的内在与外在的资源或优势，如家内还有一瓶油、家外有亲友，而能借多少瓶子，就要看当事人与亲友邻居的人际关系如何了。靠着她的关系尽量去借瓶子，不可少借，因她的支持网络越多，借到的瓶子就会越多。就用这些她已有的资源，来解决目前的困难，而非无中生有。耶稣使五千人吃饱，也是先要有五个饼和两条鱼。
以利沙要门徒的妻回家关上门，和儿子在家里，将油倒在所有器皿里，拿去卖油还债，这表示当事人不是将问题说出后就没事了，而是自己要去运行大部分的工作。
人脉是当事人很重要的资源，人际关系好，亲友就可以多帮一些忙，但自己仍要去运行。再来是他们要靠自己的能力，将油倒在所有器皿里，从以利沙要门徒的妻子尽量去借空瓶，不能少借看来，辅导人员需要为当事人找资源时，应先从他身边的人去找（、13）。运用当事人所具备的优势，可以为他自己解决目前的困境，也就是在自己的基础上再往上发展。服务工作就是教他如何钓鱼，不是拿鱼给他吃；人助自助才是正途。
2.限制
每个人都有不同的天赋和优势，当然也有限制和缺失，了解自己的强项，也认清自己的弱点是非常重要的，才不会脱离现实、好高骛远。保罗说若要自夸就夸自己的软弱，好叫基督的能力覆庇他。又说，什么时候软弱什么时候就刚强了（，十二5、9、10）。一个人若能面对自己，接纳自己的有限和缺乏，真正爱自己，不仅能谦卑和接纳他人的有限和不完美，也能帮助自己更上层楼。摩西因骄傲和冲动而杀人，这就是他的弱点，使他不得不逃往旷野。然而四十年的旷野生活，让他成为世上最谦和的人，而受神重用，这也是失败为成功之母，很明显的例子。神会体谅我们的软弱（），一般人不容易面对自己的缺点，不习惯检讨自己，比较喜欢检讨别人，当他有这种现象时，就是还没准备好要面对自己，灵性的成长是一条漫长的路，需要有所体悟才能达成。辅导人员应以接纳非批判的态度，善用会谈的知识和方法，并用爱心说诚实话（参阅本刊459、461、462期），来引导当事人达到自我洞察和领悟，这是辅导人员应该协助和扮演的角色。
四.辅导人员能做什么
辅导人员在倾听和询问的协助过程中，能做什么？最主要的角色应该是，帮助案主达到情绪疏导、了解自己、看见自我、自我抉择和增强能力。
1.情绪疏导
一般来说，案主见到辅导人员都会很着急，希望辅导员赶紧帮忙解决问题，提供建议非常依赖辅导人员，但是工作人员应该先处理情绪胜于处理问题。以下是几位求助者会谈后的感受和回馈。
案主1：“我印象深刻的是对方回应的态度，我可以很自在的看着她的眼睛，很放松的述说我的遭遇。对方亲切的人格特质给了我很舒服的感受。”
案主2：“他会问我当时的情况是如何、心里面的感受，会同理我，让我觉得很能够被体会，当他有类似的事件时也会说出来一起分享、自我表露，使我觉得两人之间没有距离，且无话不谈。”
案主3：“当我说起自身难过的事情时，他静静地听我畅所欲言，让我感觉很舒服。”
案主4：“对方给我的回应让我觉得很窝心，试着给我安慰、打气，令我觉得他也是站在我的立场看事情，后来忍不住跟他说了更多事情，和一些难过的经验。”
案主5：“觉得很温暖，有人可以以客观的角度认真聆听，对我来说有抒发情绪和整理心情的功能。”
2.了解自己看见自我
当马大接耶稣到她家，马大因服侍的事多心里忙乱，就对耶稣说：“主啊，我的妹子留下我一个人伺候，祢不在意么？请吩咐他来帮助我。”耶稣是一位好的倾听者，回答说：“马大！马大！你为许多的事思虑烦扰……”（）。耶稣感受到马大心里为服侍而烦恼，心里充满焦虑、担心、着急、嫉妒、生气和困扰等的情绪。耶稣将马大的许多情绪说出，让马大看到自己的状况，就如人照镜子一般，看自己本来的面目（）。辅导人员的角色就是当一面镜子，帮助案主可以看到自己的状况，了解自己真正的需要是什么。曾有一位案主说：“辅导人员有时会帮忙澄清事情的重点，使自己更了解原来自己挫折的点是在哪里，在乎的是哪些，谈话中可以更了解自我”。
3.自我抉择
辅导人员需要知道，案主是否愿意主动参与、迎向挑战、克服逆境，将创伤和痛苦的打击化为能力。每人本身都具有一些特质和能力，使人在处于压力和不幸情境时，以社会可以接受的方法表现出良好的能力，发展正向的因应策略。这就是为什么以利沙要门徒的妻子，自己去向邻舍借器皿并且不要少借，要回家和儿子在家里，关上门将油倒在所有器皿里，拿去卖油还债。从他们愿意参与的情况，可以了解他们是否真有克服逆境的能力与动机，人助自助即在此。人面对危险时复原力才能显现出来，但是这需要视其与环境交互的结果，透过他们亲自参与行动和决定的过程，可以决定自己的人生要怎么过。以利沙这样的做法，很值得我们参考。
透过辅导，当一个人真正知道自己的需求是什么，能力和限制在哪里时，就会知道自己该如何做、如何决择了。以下是求助者在会谈后的叙述。
案主1：“辅导员的倾听使我在叙述过程中，能慢慢整理事情的经过和感受，他没有给我任何建议，可是在谈话中可以渐渐了解，自己应该如何做了。”
案主2：“在会谈过程中，当我提出难过、痛苦、沮丧的事时，辅导员分享了他的经历，这让我觉得被同理，不再那么担心，因为我似乎已有办法靠自己的力量解决困难。”
当一个人的情绪被疏导，就能冷静思考，加上工作者的接纳同理。自我引导的能力就会被发展，知道自己当如何做。
五.结论
“我可以为你做什么呢？”我们是否曾问过这样的话，想过自己可否满足对方的要求？若辅导者会问这样的话，这表示他曾思考过自己的能力与对方的要求间是否有差距。一位辅导者的能力，是否可以确认咨商者真正问题所在，了解其动机需求、能力、优势和限制；并且可以运用会谈，帮助对方认清自己的需要，清楚自己的能力、优势和限制，并勇敢面对自己的缺乏和软弱处，找出自我引导之路，这是辅导过程中的要素。在辅导初期阶段有足够的把握，才能顺利的进行辅导的进程，之后订定服务计划就会更为容易。详细知道你羊群的景况，留心料理你的牛群（）；知己知彼，必能百战百胜。（本专栏结束）