撰文／陈日颂 ｜圣灵月刊377期-2009.02｜主题／温良的舌（下）
一.前言
“你这个人真难沟通！”很多人常埋怨的说。其实说这话的人可能不知道，其实他更难沟通，只是他自己不承认罢了。沟通就是人们相互之间传递、交流各种观念、思想、情感，以创建和巩固人际关系的过程；是日常生活中最常见的社会现象之一。
表面上看是一件很普通的事，因为我们随时都在和别人“沟通”，可是从另一方面看，沟通确实是一件不容易的事，它常让人在其过程中倍感辛苦。沟通失败甚至造成双方反目成仇，或使其中的一方走上绝路，因此要达成一个成功的沟通，必须将沟通看成一种艺术，并且不断的加以学习。
二.沟通的先决条件
很多做儿女的会埋怨的对人说：“我爸妈很难沟通。”可是他们的父母可能也会无奈的抱怨：“我跟儿女之间很难沟通。”其实小孩的意思是“我爸妈不会接纳我的意见，不会听我说话”；而父母的意思是“我的儿女不听我的话，常违抗我的命令”。因为亲子双方都站在自己的立场，期待对方听我的，照我的意思去做。
若是对方没有符合我的期待，就是叫做“很难沟通”。因此，良好的沟通绝对不是单向的“你听我说”、“你知道吗？”而已，它必须在交互中双方都有“说话”的机会，双方都愿意倾听对方的心声，然后寻求一个双方都能接受的平衡点，因此沟通之前要有几项先决条件：
1.了解对方的需要：在沟通之前时常自己先预设立场：“反正他就是要这样”、“反正他就是要那样”，可是很多案例到了事后却发现原来自己预先的观念错误。
可能对方只是想要出去买个文具，我们却认为他一定是要出去跟人约会。像这样，从一开始的心态就偏差，如何能做好沟通的工作？因为我们不是神，无法透视对方的心意，自然需要多花一点工夫去了解对方的需要，才能做好沟通的工作。
2.体会对方的感受：一个曾经牙痛过的牙医师，他在面对一个正在牙痛的患者就比较懂得温柔的去安抚患者、缓冲患者紧张疼痛的感觉。
可是没有牙痛经验的牙医师可能会认为“坚硬的牙齿又不是柔软的肌肉”，应该不至于痛到哪里，他可能会有“叫什么叫？一下子就过去了！”的心态，患者的哀叫只被认为“抗压性太差”，所以永远无法给予对方“真正的抚慰”。
3.诚心愿意解决“沟通滞碍”的问题：有的父母在与子女沟通困难或心情烦躁时，就气急败坏的过去“赏给”两个耳光，此时子女可能吓呆了，也可能气坏了，一时说不出话来。
父母还以为“终于把问题解决了”，得意的向人炫耀他是多么善心沟通；有的父母明知问题并未解决，可是因为心烦气急，反正先强势压制对方再说，最后是问题更多、障碍更大，像这样都无法顺利的进行沟通的工作，因此，要做好沟通非得诚心不可。
4.有时我也会是“不对”：沟通最大的死结就是：“不对的一定是你，我永远是对的”。先入为主以及自我心态很强的观念，常会让整个沟通陷入无解，因为大家都把结局按照自己的立场及思维绑住了。“按照自己的主张”、“听我的就对了！”殊不知错的就是自己。
如果硬要把错误的结果让对方承担，他们是绝对不会接受的。现代自主的呼声那么强烈的青少年，父母长者在与他们沟通前，有时真需要冷静的检讨自己，就如同电视广告的那句台词：“要刮别人的胡子之前，先刮刮自己的”，否则就算子女屈服于长者的“权威”，根本也是一个失败的沟通。
三.沟通时的态度
当窒碍产生时，不少人只一味的表达自己的需要和感受，于是急着提出自以为是的“唯一”的解决方法，当然，那个滞碍永远存在。真正的沟通要都能尊重对方，因此沟通的两方除了体会对方的感受之外，要使问题能顺利解决，进行沟通的时候在态度上也有需要注意的地方：
1.倾听：很多父母亲常常一边做事一边听儿女说话，不管是否听进去了，这都是很没礼貌、很不尊重对方的表现，对方的感受是：你根本不在意这件事。更糟的是因为“分心的听”，很可能无法知道对方的需要，因此停下工作来倾听是不可少的。
2.观察：在对方叙述时除了“听”之外还要注意对方头、手、眼神等的肢体动作。从一个人的“肢体语言”我们可以知道他隐藏在脑意识的需求，以及想要表达的意念。很多人在与人交谈时似乎忘了对方的存在，尽管自己说得头头是道、口沫横飞，可是对对方不耐烦、不高兴的表情完全没观察到，那么，失败的结果是“可预期”的。
3.同理心：沟通的过程中对方的理念及作风我们不一定认同，可是设身处地的去同理对方的看法却是必要的。比方孩子说：“我就是因为缺钱用，所以才会去拿爸爸抽屉的钱，……。”没等孩子把“……”表达完，爸爸马上一顿责备和教训。
没错，孩子的行为绝对是错的，可是我们还是必要听听他对“因为缺钱用就去拿爸爸的钱”的辩解，一方面表示尊重，另一方面可在同理中找出最能为对方认同的观点让他接受。
四.沟通的技巧
1.专注的态度与平静的心情：父母在沟通时的态度与情绪对取得对方接受的比例影响很大。儿女就算犯了多大的过失或是与我们有多大的歧见，基本上他们还是希望有人平心静气的听他们的看法，因此父母必须有关心的态度和稳定的情绪。
2.在言语和肢体语言上给予适当的回馈：孩子表达他们的看法时，辅导者除了积极专注的听他说以外，在适当机会需要表达出听到的消息，一方面让对方知道你听懂他的意思，另一方面可以借此给他们一个澄清的机会，确认你没有误解他的意思。
3.具体说出自己见到的行为，并表达自己的想法与感受：从倾听和观察中了解对方的状况，经过同理、分析、判断后表达出自己的想法与感受，并注意对方的情绪和反应。同时在整个表达过程中避免有责备、训诫、发怒等情绪化的行为。
4.掌握适当的时间做出适当的回应：配合肢体语言，在对方叙述或停顿时做出认同、关怀、安慰、澄清的动作，让子女体会我们的爱心。同时在适当的时机做出拍手、点头、摸头及赞美等反应。必要时让子女有再度申诉或表达看法的机会。
5.对事不对人，不揭旧疮疤：父母辅导子女的大忌就是长篇大论、秋后算帐、以偏盖全，以及相互比较。子女就是在目前有些理念与我们有落差，才要跟我们沟通，如果在沟通中提到一些与目前不相干的事，或喋喋不休的唠叨，不但很难收到沟通的目的，可能造成更多的反效果。
6.引用《圣经》的章节叙述过去自己的见证：因为在沟通过程中，子女可能情绪较为激动，一时无法将神的话听进去，我们可用本身在《圣经》道理的体验上，让对方在较没“压力”的情况下叙述给对方听，并且期望在神带领之下达成沟通的目的。
五.几个相关的配套措施
1.父母亲在平时要多给予关怀的爱心：时下许多子女不肯接受父母的指导，有些是平时对子女太苛求或太溺爱，以致子女丧失判断是非的正确标准，或是平时不够关心子女，让子女对父母产生敌对的心态，一旦彼此需要沟通时已找不到适当的沟通平台了。如果平时能多给予关怀的爱心，孩子就比较能把父母的话听进去。
2.父母亲的赏罚要合乎道理：沟通的双方如果不能互信，永远找不到共同满意的焦点。父母平时处理事情，尤其是与孩子有关的事，一定要公正、客观，让孩子心服口服，才能站稳自己的立场来做沟通的工作。
3.平时善于适时赞美子女的优点：沟通的双方最怕对方与自己站在敌对的立场。父母平时能欣赏子女的优点，就会感觉需要“沟通”的必要好像减少了。同时因为经常赞美子女，子女能够领会到父母的“真爱”，在与父母有歧见时，比较能承认自己的过失，就算父母亲有误会或偏见，也比较能体会父母的软弱而降低对立的姿态。
4.辅导者要以身作则：沟通双方面对面，彼此给对方的观感非常重要，如果平时言行不一致或行为不检，面对子女晚辈时实在难以启齿。就算毫不自知的勉励“受辅者”，其结果顶多会被嗤之以鼻而已。
六.结论
一个无法沟通的人，就如同植物人一般，跟他说话只能喃喃自语，得不到任何回应。而懂得沟通、很好沟通的人，大都具有高度的智能，也因此在他的人际关系甚至他的事业，都能有杰出的表现。想改善家庭气氛，想让自己的人生更活跃，“沟通的艺术”绝对是个需要学习的功课。