撰文／Kevin｜圣灵月刊302期-2002.11｜主题／听诊器的异国春天－－沙巴医疗服务队专题报道
闻总会回应信徒代表的要求，将积极推行ISO管理系统，来提升整体服务品质并期望能兴旺圣工。
ISO是什么呢？能给我们教会什么帮助或是改变？ISO是国际标准组织（International Organization for Standardization）的简称，于1947年2月23日正式成立，其总部设在瑞士日内瓦，创始会员国共25国，是一个非官方性质之国际组织。其功能在于提升一组织的品质与发展，包括订定政策、界定组织架构、训练、文档与纪录管制措施、矫正及预防措施、内部审核、管理审查等﹔撇开标准化进程是否适用于教会不谈，在整体与时俱进的组织运作理念中，ISO-9000系列特别强调两项是值得我们深思的观点：一是了解您的客户（Knowing your customer），二则是持续改善（Continual Improvement）。若主耶稣是我们的老板，对祂而言我们的“顾客”在哪里呢？祂会希望我们在哪些方面作“持续改善”呢？
这真是一个令人为难的问题。就耶稣而论，祂的羊是散布在每一个角落的，人人需要主，人人需要福音﹔因此相当明确的，我们所要服务的顾客就是每一个未被得着的人，但是由于我们能力有限，常常只能把精力放在顾客群里的一小部份，或是把时间只放在教会内部而已﹔我们停滞于只服务或仅事奉教会内的行动，反映了我们对“顾客”一词的观点。这个议题和当年耶稣问道，“谁是这个人的邻舍？”一样，让我们得停下来好好思考一番，不论是对牧者或信徒，该服务的对象或是该做的努力，若是有持续改善的空间，那这空间应该是在哪里？
近来，可观察到各地教会随着生活水平的提升，会堂的外观或是配备也是不断的持续改善，这真是可喜可贺的现象；但是，在信徒灵性、事奉、各种人才培育、慕道友造就或是事奉团队的增长，却好似赶不上硬件持续改善的速度。假如耶稣是ISO的评分专家，你猜祂会给教会的现况打几分呢？你所属的教会会通过这个考 核吗？
想到这里就充满了惧怕，即使通过了人所制定的标准，在神面前我们每个人的努力好像是永远站立不住的，纵使在主耶稣的爱中，我们能坦然无惧的来到祂面前，但是那种亏欠感真是令人扎心啊！
让我们抛下自满或是以为已经得着的心，重新踏实而谦卑的持续改进、服务邻舍和所有潜在的顾客，好吗？