撰文／许恩得｜圣灵月刊280期-2001.01｜主题／21世纪的真耶稣教会（上）
组织变革之概念
组织结构调整或变革的基本原则，就像一个人决定穿什么衣服一样，必须配合本身的条件（如自己的身材、经济或偏好），以及环境的限制（如场合、天气或季节）。基于此认知，教会的领导者必须不断地分析教会的内在条件与外部环境之改变，进而判断教会的组织结构是否需要调整或变革。同时教会的领导者也必须持续学习调整组织结构之知识，并增强适应组织调整之能力。
按组织理论之研究，当外在环境发生变化时，将造成组织新的机会或威胁，组织内部的资源也因而发生变动，产生新的优势或劣势。领导者的职责是当环境出现新的机会时，应运用组织的优势，使组织持续发展；当环境出现新的威胁时，领导者应改善组织的劣势，使组织维持生存的条件。根据管理理论的研究，造成组织结构或制度出现问题的主因，通常是该组织无法适当地因应内在或外在环境的变化所致。主要因素可分为外在因素与内在因素。外在因素如环境的稳定性、科技力量及政府法令与政策；内在因素如组织规模、营运方式、人员特质或组织生命周期的改变。
领导者在因应外在环境变化的过程中，必须具备两种知识与能力：首先是察觉外在环境是否发生变化的知识与能力，包括察觉外在环境已发生变化，及发生甚么变化；其次是具备因应外在环境变化的知识与能力，包括调整组织成员的心态或变革组织结构的时机与方法。
本文的重点，在从圣经的观点，探讨组织变革与调整之过程。首先以“叶忒罗对摩西献策”的事迹为例，解释领导者因应组织外部环境改变时，组织变革的基本原则；再以“使徒拣选七位执事”的事迹，探讨领导者因应内部条件改变时，组织变革的基本原则。所谓组织调整或变革，是指调整组织的结构、目标、技术及成员等基本要素的过程。
组织变革之时机
基本上，当组织的结构或制度出现问题时，就是组织需要变革的时机。判断一个组织的结构或制度是否出现问题，可分为两个阶段：
第一阶段是分析组织的实际表现，是否不及预期目标，而且超乎预先设置的可容忍范围。第二阶段是分析造成实际表现不佳的原因，是否由于组织结构或制度的因素。如果两阶段都是肯定的答案，即应进行组织变革。
另外要说明的是，圣经不是管理学的教科书，所以没有明确而且有系统的讨论组织变革的因素与方法。但是圣经是信徒生活与信仰的指南，所以只要是人生可能面对的重要问题，圣经中都会有明确的指导，我们都可以从查考圣经的过程，得到解答或启发。
因外在环境而变革之示例──叶忒罗对摩西的献策
一、对组织的了解与认同
“第二天，摩西坐着审判百姓，百姓从早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看见他向百姓所做的一切事。”（）
对组织的了解与认同，是组织进行变革的初步。叶忒罗在对摩西献策之前，对了解与认同组织所做的努力，很值得我们参考。
1. 了解组织过去的历史
了解组织的过去，才能体会组织特有的文化。叶忒罗可以对摩西提出有用的建议，并获得摩西采纳，不只是因为叶忒罗具备组织变革的专业知识，更是因为叶忒罗对组织的过去历史有充分的了解。
叶忒罗了解以色列的过去历史有两种方法：一是透过外界的观察（）；二是透过内部领导者的说明（）。外界的观察，有助于了解客观的事实与发展；内部领导者的说明，有助于了解事实发生的缘由、遭遇的困难及解决问题的方法。
2.认同组织并被组织认同
在组织变革的过程中，许多外界顾问无法有效发挥协助功能的原因，除了缺乏足够的知识与经验之外，最主要的原因还是缺乏认同组织并被组织认同的行为。从叶忒罗认同以色列民信仰的言行（），可以看出叶忒罗充分认同以色列民未来的发展。另外从亚伦和众长老都与叶忒罗一同吃饭（），可以看出叶忒罗也充分被以色列的领导者认同。
3.了解组织的现况
若单了解组织过去的发展，或单认同组织并被组织认同，而无法了解组织的现况，则仍然无法对组织的未来提出建议。要了解组织的现况，从观察现场开始，所以叶忒罗采取现场观察法，观看摩西‘向百姓所做的一切事’（）
二、界定问题与引发刺激
摩西的岳父看见他向百姓所作的一切事。就说：“你向百姓作的是什么事呢？你为甚么独自坐着，众百姓从早到晚都站在你的左右呢？”（）
外界顾问协助组织成功变革的第二个原则，在于刺激组织内部的人改变的意愿。想改变组织内的人，必须先向领导者下手。引导领导者改变最好的方式是，从问题开始。刺激领导者去界定问题，并引发改变的动力。就像摩西的岳父叶忒罗看见摩西向百姓所作的一切事之后，就质问摩西说：“你向百姓做的是什么事呢？你为什么独自坐着，众百姓从早到晚都站在你的左右呢？”目的在协助摩西反省自己的作为，进而了解自己所面对的问题。
随时反省自己的作为，并问自己“向百姓作的是什么事呢？”是领导者最重要的训练。保罗甚至认为这种谨慎的态度，是救自己与别人的行为（）。
三、厘清组织的使命、目标与任务
摩西对岳父说：“这是因百姓到我这里来求问神。他们有事的时候就到我这里来，我便在两造之间施行审判；我又叫他们知道神的律例和法度。”（）
组织变革的目的是为达成组织的使命、目标与任务，而不是为组织变革而组织变革。因此，在组织变革之前，必须先厘清组织的使命、目标与任务。由于摩西清楚自己的使命、目标与任务，所以马上对岳父说：“这是因百姓到我这里来求问神。他们有事的时候就到我这里来，我便在两造之间施行审判，我又叫他们知道神的律例和法度。”
清楚自己的使命、目标与任务，是身为领导者的基本职责。从摩西所界定的使命、目标与任务，可以作为教会领导者的参考。首先，教会领导者的使命是解决信徒信仰的问题，所以教会领导者存在的理由是为引导信徒“来求问神”，而不是“来求问利益”。其次，教会领导者的目标是为维护组织的正义得以伸张，所以教会领导者是在两造之间“施行审判”，而不是在两造之间“搬弄是非”。最后，教会领导者的任务是教育与训练，所以教会领导者平时的工作是“叫信徒知道神的律例和法度”，而不是“叫信徒知道自己的观念和原则”。
四、掌握改善的关键
摩西的岳父说：“你这做的不好。你和这些百姓必都疲惫；因为这事太重，你独自一人办理不了。”（）
组织变革的目的是为达成组织的使命、目标与任务，组织变革的动机是，目前达成组织使命、目标与任务的绩效不佳。所以摩西的岳父说：“你这做得不好”；而不是说：“你这做得不对。”这也让我们知道组织变革的重点是为改善绩效，而不是改变方向。改变方向是属拟定策略的功能。虽然组织变革与策略拟定会彼此交互影响，但是在经营组织的思考与作法上，应该是先决定方向，再调整力量。
领导者如何知道组织需要调整与变革？从评估结果开始！当目前组织的运作下缺乏效率时，将导致领导者与部属都觉得疲惫，使工作的人感到不快乐，组织的绩效不理想。所以当领导者发现在目前的组织运作，会让自己或别人觉得很累，或导致组织的绩效无法再进步的时候，就是推动组织调整与变革的时机。
掌握改善的关键，才能降低推动组织调整与变革的成本与时间。叶忒罗看出摩西的问题是自己的时间与能力有限，而所承担的责任过重，所以说“你独自一人办理不了”。显然掌握改善的关键是避免有些人工作负担过重或负担过轻。当有人工作负担过重，导致“独自一人办理不了”时，应增加其助手帮助他（她）；当有人工作负担过轻，导致“独自一人没事办理”时，应该增加其工作负担。
由于叶忒罗掌握改善的关键，所以很快就提出可行的建议方案。
五、拟订可行的建议方案
现在你要听我的话。我为你出个主意，愿神与你同在。你要替百姓到神面前，将案件奏告神；又要将律例和法度教训他们，指示他们当行的道，当做的事；并要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏神、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，管理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。（）
1. 重新定义领导者之职责
叶忒罗发现摩西所界定的使命、目标与任务没有错，只是“作得不好”，所以必须将其职责重新定义，达到“独自一人办理得了”的目标。首先，摩西的使命仍然是解决百姓的信仰问题，但是方法改变了，从“百姓到我这里来求问神”改为“你要替百姓到神面前，将案件奏告神”。表示领导者之职责应将从解决某一人的信仰问题，提升到解决某一团体的信仰问题。领导者之工作重点应是在从神领受组织问题的解决方法，并从神的教导获得未来的工作方向。
其次，摩西的目标仍然是维护组织的正义，但是范围改变了，从“百姓有事的时候就到我这里来，我便在两造之间施行审判”改为“大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判”。表示领导者之职责应将从每件事或每个问题都由自己解决，提升到只解决部属无法处理的大事，这就是管理学之例外原则。事实上判断领导者优秀的程度，不是看他忙的程度，而是能处理大事的程度。
后来我们发现呈到摩西这里的大事并不多。第一类是律法未定或未指明之事，如西罗非哈之女求产业及承业之女适人之处理（，三十六2-12），有人干犯安息日（），或亵渎神的名（）；第二类是影响全体权益之事，如流便与迦得支派求产业（）；第三类是百姓的怨言（，十四1-4，二十5）。
最后，解决问题不如预防问题，公义审判不如没有纠纷。所以教会领导者的任务仍然是教育与训练，但是制度改变了，从“叫他们知道神的律例和法度”，改为“又要将律例和法度教训他们，指示他们当行的道，当做的事”。此即教育全体化原则。表示领导者教育与训练之职责，应从“告知”到摩西面前的人，提升到教育全体百姓；从“告知”提升到“实践”。事实上判断领导者教育与训练是否成功，不是看他“教”多少，而是看他让受教者“做”多少。
2. 拣选干部
叶忒罗除了重新定义领导者职责之方向、范围与要求之外，更增加领导者的职责──拣选干部。
好的组织都一定有优秀的干部，优秀的干部来自好的团体，所以叶忒罗对摩西献策：“并要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏神、诚实无妄、恨不义之财的人；派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，管理百姓，叫他们随时审判百姓。”这就是管理学上的分层负责原则。
拣选优秀的干部，才能解决摩西“独自一人办理不了”的问题。叶忒罗拣选干部的建议，是解决“独自一人办理不了”的秘诀。因为日后摩西对神诉苦时，神也指示同样的方法（）。（下期待续）