撰文／周俊宏｜圣灵月刊271期-2000.04｜主题／[青年团契]在爱中创建自己──谈同工合作
教会是神的家，也是属灵的团契。当我们蒙神拯救，受洗归主名下，就时刻与主耶稣和弟兄姊妹有着密切的属灵交通，且在各类的团契与组织中尽本分来事奉神。然而在团契的生活当中，常因沟通不良而导致争执与冲突。事实上，冲突是不可能完全避免的，重要的是要如何处理冲突，认识其原因、类别，以圣经的神言为基础，善加辅导，而达于在圣灵中合而为一的境界，使属灵的团契能更圆满。圣经中也有一些冲突的例子，兹略举如下：
从圣经看冲突的例子
1.摩西与米利暗（民十二）
摩西的姊姊米利暗因嫉妒摩西的领导权，她心想：这位小弟若非当年自己的勇敢与聪明，居中牵线让摩西成为法老女儿的养子，老早就一命呜呼了，如今竟要自己听他的，这口气实在是咽不下去。于是伙同较没主见的亚伦，寻隙攻击自己的弟弟摩西，其实是向其领导权挑战。幸好神为摩西做证，同时也巩固其领导中心，米利暗也因此受罚，长了大痲疯七日。
2.马大与马利亚（）
因着性情与事奉观念的不同，就连这一对爱主的姊妹也起了冲突。照理说马大和马利亚她们就肉身的关系是同胞骨肉，按属灵的关系是同灵，在事奉主的事工上是同工，应当是最好的搭配：却因着马大轻视别人的事奉（认为马利亚陪伴主是偷懒），自我中心主义（认为自己的服事才是服事），以及爱主不纯真（竞争性的爱主和只爱主的称赞），而有所冲突。
3.保罗与巴拿巴对马可的接纳观点（）
保罗拒绝再度接纳马可成为其对外布道的同工事上，不但不卖巴拿巴这位对他有“知遇之恩”的面子，甚至与他分道扬镳、各走各的；看出年轻时保罗的固执，而有时同工之间的冲突非因有人不爱主、不爱教会，乃因在观念与坚持上有了差异性，这时候就显出了沟通的重要。
4.扫罗追杀大卫
扫罗因嫉妒妇女对大卫歌颂（），并知神要大卫接续他的王位（），所以执意要杀掉大卫。“功高震主”，向来是历史上，主从之间冲突的来源之一。
在教会中是不该有阶级和主从的关系，因为我们都是肢体，并且只有一位主，就是耶稣基督。但在工作权责的区分上，还会有层级的区别，只是我们以服事来取代指挥，并且是以“大的服事小的”为原则。
冲突的因素
然而，造成团体组织中的冲突因素有哪些呢？
1.观点的对立
因着个人的背景（种族、国情、文化）、知识（教育程度、职业类别）、位置（事奉的职分）及灵性状况等的不同，而有不同的观点与想法。
2.沟通的不良
a.信息不明确。 b.发表意见时被中断、误会、未说明清楚。 c.情绪上的偏离、无耐心、不肯容忍、口角、转移。 d.缺乏尊重、口气、倾听、地位。
3.本位主义
优先考虑自己的使命，认为自己最重要，强加自身的标准于他人身上 （在分工细密的大组织中，尤其显著）。
4.争取有限资源
a.空间（你之所得，我之所失）的零和游戏。 b.责任权力。 c.人力。 d.物力（工具设备）。
5.界定不明的责任
边缘工作项目成为冲突的导火线，规章、细则、合约、工作说明书，或模糊、考虑不周延的政策。
6.改变
朝令夕改，变来变去，成了“惟有改变，恒久不变”。
团契沟通中冲突的化解
团契生活中，如果产生冲突，我们应如何化解呢？
1.角色扮演（Role Play）
角色扮演帮助我们从别人的眼光看世界，尝试去想想别人真正的感受。假设由自己来扮演他的角色，自己将会有怎样的反应，如此不但能保持彼此间良好的关系，同时也使双方获得各自坚持的愿望，一点也不做任何不合理的妥协。
2.同理心的对话（Empathic Dialogue）
这方法不如前者戏剧化，但企图在谈论中了解对方的思想、观点、态度以及感情，经历他们所经历的，使双方都能获得个人所要的，坚持个人所坚持的见解。不过在彼此分享观点时，双方须以同一个角度来看事物。
3.中立的意见（Third Party Counsel）
另一个留心面对的提议：是请第三者对两者的激烈辩论给予合理的综合见解，使两个相对立的人，可以从各观点的见解中，将两个意见拉近。在小组的冲突中，最好也能有较好的朋友帮忙以客观的方法来审断。
4.超越的目标（Search for Superordinate Goal）
这是第四种合作共同研讨的方法，寻求一个更高、更超凡的目标，那许多琐碎的目标便算不得什么了，因为至终的目标经常能使我们的分歧联合在一起。
5.公平的争论（Fight Fair）
其实小组间的争论不是不好，只要公正合理，个人平心静气，就会使争论或冲突有好的效果。在争执中最主要的不是讽刺对方，也不是要责怪对方，只要双方皆能搜集足够的数据，合情合理公平地争执，就能争取到最好的结论，同时也能保持彼此完好的关系。
处理冲突的技巧
冲突的处理技巧，除了求神赐我们智能来解决冲突之外，以下建议一些小技巧：
1.用双方所了解的定义来解决问题并找出焦点与原因，例：“筑坛”事件（）。
2.逐一处理，不要让事件更混杂（即简化处理过程）。保持对事不对人的积极态度，例：基甸婉言慰以法莲人（）。
3.能有理智的态度，避免以情绪对立解决问题，例：以法莲人怨耶弗他（）。先解决小的歧见，不等待恶化才通盘处理，并让自己学习尝试接纳新观念，增广视野；如果真的一时无法处理，那就暂缓决议，留予时空来自然处理（Time will tell）。
此外，有效的沟通技巧（），除了凡所行的都不要发怨言、起争论，注意聆听的技巧、声调语气、身体语言及情绪的反应外；尚有：清楚传达信息，减少误解，用词个人化：“我想……我觉得……”以表达观点，避免攻击性的言语，不吹毛求疵、重要的才强调、态度诚恳，尊重对方、心口一致，用爱心说诚实话，以同理心认同、接纳对方的感受。
结论
正确地处理沟通上的问题，常能促进团契进步，使教会圣工更加完善，冲突虽然无法避免，但不一定是坏事。基督徒当注意冲突的正面意义，在团契交互中，存心谦卑，个人看别人比自己强，存着一样的爱心意念，不贪图虚浮的荣耀，不结党，不竞争，同心兴旺福音，报答主恩，荣耀主名。阿们！
参考资料：取自潘诚人执事所编写之讲义《团体组织中的冲突沟通》。