撰文／黄泽洋｜圣灵月刊263期-1999.08｜主题／[青年团契]天国学分──神学延伸教育的普及
有一次晚间聚会，负责司琴的姊妹迟到了，当天晚上的讲道者除了针对此事特别做一番“勉励”之外，而且总是对她“另眼相看”。这样的结果让这位姊妹心灰意冷，想从此便辞掉司琴的工作，甚至不想再到教会聚会。
当我们站在讲道者的观点看“迟到”这件事，和以司琴姊妹当事人的立场来了解迟到原因，两者结果是否会有所不同？虽然我们都想知道她迟到的原因，但往往因立场不同而有全然不一样的解释：“演员与观众的差异”（actor-observer difference）。
讲道者经过他的观察分析之后的解释（归因历程：推论她这样做的原因），再加以勉励，为何出现反效果？
社会心理学家针对上述人际间相处时，经常出现“误会或误伤”别人的情况，已有相当多了解！人们总是认为他乃在考虑了“全部的”情境状况之后，才对别人的行为做“理性的归因”；但事实上，人常做不到这一点，人有许多“偏见”可以导致归因过程产生误差。
其中一个错误在于我们对“外在情境”和“内在性格”因素上的加权偏差。虽然我们在判断别人行为时有考虑到外在情境因素，但研究证据显示我们常常做的比应该做的少。我们有很强的偏见去把行为归因到个人性格的因素上去，这个偏见强到被称为“基本归因谬误”（fundamental attribution error）（Ross ,1977）。
例如：这位司琴的姊妹因迟到，而被讲道者认为（归因）是她个人性格（做事态度、方式……等等），甚至是对神的信仰、观念有问题；也因如此当事人才会觉得讲台上的勉励，事实上是对她造成伤害！这位讲道者没有先去了解她为何迟到，当然也就不会体谅她，且忽略了外在的、无法抗拒的情境因素：
她是位初信徒，刚踏入这教会不久，自己一人来信主，家中妹妹患有精神上的疾病，所以常必需照顾到妹妹睡了以后才能出门聚会。 因此她能愿意担任教会圣工，已不容易了。
所以安排她司琴，迟到的情形在所难免，即便是经常迟到，也情有可原，而且当中或许也有魔鬼阻挡。若单把勉励重点放在个人因素上，就只会伤人而无法造就人了！
“……耶和华不像人看人，人是看外貌，耶和华是看内心。”（）、“寡妇的两个小钱”（），也都清楚告诉我们，千万不可以按“外貌”待人（）。
从“基本归因谬误”中，我们应该可以知道：这种误会不仅会发生在教会同工之间，也可能发生在家庭中亲子关系，手足、朋友、师生，就连最亲密的夫妻之间，也在所难免。我们要了解自己所知有限，不要随意论断别人的行为（不常来聚会、没有参与圣工、或是对圣工没有责任感……等等）：而是要先真正地去了解她、他“整个人”（尤其是内心），以及家庭、工作等其他状况。
身为牧者，不可不慎！
参考书目：心理学，H.Gleitman着／洪兰译（民）第412-414页，远流出版。 （原[宗教教育]162期，1999年8月号）