撰文／谢秀芬｜圣灵月刊459期-2015.12｜主题／教会的复兴(下)
当一个人遇到挫折忧伤时，总希望有人可以倾诉，有人可以了解他心中的苦。试想，当你遇到这种状况时，谁是你可以倾诉的对象？是父母、朋友、手足、医生或老师？让我们想想，为甚么你会找他们，是他们身上具备什么特质值得你信赖？是因为他们能了解你的情况、关心你，也不会因为你的失败或错误而指责、看轻你？还是他们会为你保密，不会将你的问题到处张扬，或是他们不会因为你的无所适从而掌控你、操纵你的行为呢？我们是否也会因找不到可以信赖的人，而选择将痛苦放在心里或装作没事。结果，挫折忧伤不断累积，导致失眠、肠胃出问题或抑郁症呢？
人与人之间的关系，是一种态度和感受的交互反应关系，是有层次的。从点头之交，到成为可以分享情绪、推心致腹、可以无所不谈的知心朋友，是需要一段时间的。是的，找一位可以信赖、无所顾忌的人倾诉是不容易的。一位忧伤痛苦的人，想要寻找一位可以倾诉的人，这样的需求，辅导人员可有听到、想到或感受到吗？信赖的助人关系是辅导工作的灵魂，一位辅导人员如何能成为可以分享感受和想法的人呢？以下让我们来谈谈当一位可信赖的牧养者，应遵守的几项原则。
一.重视人性尊严和个别差异
我们是神重价买来的，每个人的生命都是无价的、都是神的宝贝，有与生俱来的人性尊严和价值。神所创造的每个人也都是独一无二、无可取代、具有独特性。此部分我们已在前文分别论述过，这在创建助人的信赖关系上，更是需要铭记的信念与价值。
1.人性尊严
尊重每一个人生命的价值与尊严，不论他的性别、美丑、聪愚、贫富、教育、社会地位、家世、成功或失败等，只因为他们是有生命的人。就像一名病患即使无法痊愈，医生也一定会尽力维持病人的生命迹象，即使会浪费很多医疗资源，也在所不惜。主耶稣多么看重我们的生命，为我们死，所以我们当爱惜生命、尊重生命。
2.个别化
个别化就是重视个人心理、生理和社会环境上的独特性。每一位当事人有独特的个性、气质、特征、态度、行为。要做到个别化，首先须具备六项条件，即避免偏见、了解人类行为的知识、倾听和观察的能力、有能力配合案主的进度、同理的能力，和保持期望的能力。
二.了解与接纳
人有表达和分享经验的需要，可是这种情感的表达是有目的，有时是为了减轻压力与紧张；有时是从情感表达中寻找出问题所在等等。所以，鼓励当事人表达是有治疗功效的。
1.了解
了解当事人的想法和感受，当个可以与喜乐的人同乐，与哀哭者同哭的人（）。也看看自己是否能了解当事者所说的事情、会不会影响他继续说的意愿。因为一个人若觉得他是在对牛弹琴，那他就不会继续弹了；这也是为什么一般人遇到困难，不愿向对不熟悉自己的人求助，因为他们对自己了解的程度有限。因此，能了解人的情绪、感觉和态度的能力，对助人关系的创建，占有举足轻重的地位。
2.回应
辅导人员对案主的感受，与对其表达意义的了解，都是有目的的，因此当适度地对案主所表达的情感作一反应。圣经告诉我们，温良的舌是生命树，良言如同蜂房，使骨得医治（，十六24），所以适当的回应和感情的介入非常重要。案主的陈诉，一定包含他的想法和感受，辅导者如何回应他的想法、如何适度介入他的情绪，以及反应能否合乎中道，都影响助人关系的创建。倘若双方变成师生关系或朋友关系，那么助人的效果就打了折扣。圣经说，一句话说得合宜，如金苹果在银网里。柔和的舌头能折断骨头（、15）。同理的回应是非常重要的，而不是同情或怜悯（有关会谈的技巧，会另文再详细介绍）。
记得笔者在大学三年级时和一位同学在儿童福利机构实习，她有一名个案是单亲妈妈，遭遇非常可怜，他听着当事人的叙述，就与当事人一起哭泣起来。当时的指导教授说，这样是情感过度的介入，对自己和当事人都不好。每位前来的案主，都是遇到或多或少的不幸，假使辅导人员的情感过度介入或不足，是无法做好辅导工作的。因此，情感的投入要适度，这是需要训练，以加强同理心的能力，而非同情心。
3.接纳
要彼此接纳，如基督接纳我们一样；爱人不可虚假（，十二9），爱是没有条件的，应该视当事人为一个有生命价值和人性尊严的人。不是聪明或有好行为的人我们才接纳；不是行为不好，他的生命就没有价值。接纳人的想法和情绪，没有对错或好坏，接纳案主，表示承认其存在的事实，所以接纳一个人并不等同于赞同其不良的行为。
晓明功课不好，又爱与同学打架，我们要如何接纳这被认为极不可爱的学生呢？其实这样的学生也是有情绪和想法的，接受他的气愤情绪所以想报复而攻击同侪，和功课不好的事实。了解他的情绪和想法，对他说：“同学看不起你、欺负你，你非常愤怒和生气，所以你要教训他们。”这样的回应就是了解与接纳，并没有赞同他可以有打架的行为。
三.不批判
当一个人面临灾难或困扰的时候，总是会有忧伤或愤怒等负面的情绪。带着失败和挫折的感受，不得不向人求助时，很害怕会被看轻或批评。做为一位辅导人员，当了解你所面对的当事人，是带着这么多复杂的情绪。人犯错，只有神有权力惩罚人，只有法官给人定罪，不是辅导人员。牧养者是不批判的，但是有分析状况，或告知的义务，让当事人了解自己的状况。
大衞曾因看上乌利亚的妻子拔示巴，于是安排乌利亚参战，去到阵势极险之处，因此阵亡。后来大卫差人将乌利亚的妻子接到宫里，做大卫的妻，给大卫生了一个儿子。大卫所行的这事，神甚不喜悦，差遣先知拿单去见大卫。拿单设了一个比喻告诉大卫说，有一富户有许多牛羊，有一穷人只有一只小母羊羔外，别无所有。有一客人来到富户家里，富户舍不得从自己的牛羊中，取一只预备给客人吃，却取了那穷人的羊羔，预备给客人吃。对此，大卫甚恼怒那人，对先知拿单说行这事的人该死！他必偿还羊羔四倍，因为他没有怜恤的心。拿单对大卫说：“你就是那人！以色列的神说，祂膏你作以色列的王，又赐给你那么多的家业，你还以为不足。为甚么藐视神的命令，行他眼中看为恶的事呢？你借着亚扪人的刀杀害乌利亚，又娶他的妻为妻，所以刀剑必永不离开你的家……”（）。
从大卫这个事迹，我们知道人犯罪，只有神有权力惩罚，神的仆人拿单只有告知的义务，拿单受神差遣来告知大卫的错误行径。
主耶稣告诫我们，不要论断人，免得被论断（）；宽恕人的过失，便是自己的荣耀（）。在大卫这个事件中，我们可以学到神为我们留下的榜样──就事论事，不会因为人做了一件错事，就全盘否认这个人的价值。神使大卫和拔示巴所生的儿子死了，但是之后神还是赐福大卫，让他和拔示巴生了所罗门，神也喜爱他（）。因从耶稣的家谱中，可看到耶稣就是大卫的后裔（）。
辅导人员不仅不批评案主是有罪或无辜，也不会对案主的情感、思想、行为的对错、好坏或应负责之程度，加以批评和论断，而是采中立的态度，协助当事人看到自己的景况。相信当事人的生命会改变，会向上发展，做对自己最好的决定。
四.尊重自决权
神造人，给人自由意识，可以自己做选择，并为自己的选择负责。自从神创造天地，造亚当夏娃之后，给他们定了饮食规则，不可吃善恶树上的果子，吃的日子必定死。亚当夏娃犯了规则，也得到了处罚，为自己的选择付出代价。
士师秉政时期闹饥荒，犹大的伯利恒，有拿俄米一家人往摩押地寄居，两个儿子娶摩押女子。丈夫和两个儿子都死了，最后她和媳妇路得又回去犹大伯利恒。她说满满地出去，空空的回来（）。虽然摩押之行，未必合神心意，但每个人都有自决的权利，也需为自己的选择负责。
不论今日来寻求协助的同灵或慕道者，处在忧伤中不知何去何从、无法做决定，或因过去失败的经验，失去自信，希望辅导人员为其做决定时，牧养的辅导人员都不应当代其下决定，这是违反圣经教训的。辅导人员应该要帮助他们发挥潜能，使他们能为自己的未来拟定方向。
当认定每个人都有自我做决定的权力和能力，相信唯有经过个人不断地自我省察，并且能够对自己面临的问题担负起抉择的责任，才能成长、才能管理自己。
为达到这种效果，辅导人员就要做到以下几项：1.协助当事人看清自己的问题及需要。2.使当事人知道社区中适当的资源。3.将当事人潜在的资源加以刺激，引导其活动。4.制造能使当事人成长，解决问题的信赖关系的工作环境。
五.尊重隐私权
阻碍一个人寻求协助最大的障碍之一，是怕自己的秘密会被泄漏。案主常因在意辅导人员是否会将他们的隐私让第三人知道而裹足不前。教会的团体不大，当事人很害怕，自己的事若被传出去，整个教会就都知道了。因此有时会拖延过久，等到病入膏肓无法挽救时才求助，这是非常遗憾的事。
所以辅导人员当遵守保密原则，不可泄漏人的密事（），要趁着只有你和他在一起时指出他的错来（）。所以会谈的地点要隐密、不被干扰，不可在公共场所谈论私事。“往来传舌的，泄漏密事；大张嘴的，不可与他结交”（）。当然此密事是在不违反社会和教会善良风俗的原则下。
案主的隐私权，绝对要尊重，即使当事人没有特别要求保密，辅导人员也应尽其伦理职责，对案主的一切数据予以保密。当事人将自己的秘密告诉辅导人员，事实上不是只有辅导人员知道而已，有时会同时有几个人关心，知道当事人的情况，因此保密应该是整个教会团体的秘密。
六.结论
创建一种可以助人的关系，有别于一般的人际关系，只有这样才能达到牧养的效果。所以要遵守上述所谈论的原则，重视人性尊严和个别差异，接纳和适度的情感介入，存有非批判的态度，尊重案主自决的能力和为他保密等。
由于国人受到中华文化的影响，宿命论、二分法、权威性格；重视团体的认同胜于对个人的认同，不重视情绪，喜欢用理性解决情感问题；喜欢说教、建议和权威控制等。因此创建助人的关系，不容易达成，反而较常会出现像医病关系、师生关系或互惠的朋友关系。因此，具备专业人员的特质和风格，是需要相当时间去学习的。