许恩得
沟通（ Communication）是指两个以上的人或群体间，彼此交换信息与传递思想的过程。包括人际沟通（ Personal communication ）、组织内沟通（ Intraorganizational communication）及织织间沟通（ Interorganizational Communication ）。沟通被视为是领导者必备的重要能力之一，因为沟通不良将造成误解，误解导致仇恨与隔阂。组织内的仇恨与隔阂愈多，表示管理的绩效愈差。圣经却和一般的管理书籍不同，不仅讨论交换信息或传递思想的“沟通”，更重视神与人、及人与人之间，在形式上与心灵上彼此了解而融合之“交通”（ Communion）或“团契”（ Fellowship ），因为“沟通只是“团契交通”的一个阶段，不论在深度或广度上，“团契交通”都远胜于“团契沟通”，单解决沟通的问题，不一定能达到“团契交通”的目标，就如最近美国与中国大陆针对李登辉总统是否访美及吴弘达是否释放问题，虽然经过多次沟通，但仍无法获得共识，达到“交通”的目标。另外，若单有对话的沟通管道，却没有团契交通的共识，则沟通的过程不容易稳定，就如最近海峡两岸虽各有对话的沟通管道与机构，却缺乏彼此团契交通的实质保障，所以很容易就使沟通破裂或延期。圣经的教训能成为化解仇恨的良方；圣经的原则能成为拆除隔阂的秘诀，就是因为圣经掌握了沟通的关键、了解沟通与团契的关系。
圣经中旧约时代人类建造巴别塔的事迹，提供我们学习沟通的最佳教材：
“那时，天下人的口音、言语都是一样。......他们彼此商量说：‘来吧﹗我们要做砖，把砖烧透了。’他们就拿砖当石头，又拿石漆当灰泥。他们说：‘来吧﹗我们要建造一座城和一座塔，塔顶通天，为要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。’......耶和华说：‘看哪，他们成为一样的人民，都是一样的言语，如今既做起这事来，以后他们所要做的事就没有不成就的了。我们下去，在那里变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通。’于是耶和华使他们从那里分散在全地上；他们就停工，不造那城了。因为耶和华在那里变乱天下人的言语，使众人分散在全地上，所以那城名叫巴别（就是变乱的意思）”（）。
从这段事迹，我们可以学到彼此沟通的重要原则与方法：
1.神与人的交通影响人与人的沟通，因为当人类合作的目标违反神的旨意，神会破坏人的沟通系统。
2.人与人的沟通要有共同语言为基础，因为缺乏共同的语言，容易造成团体的解体。
3.平时交通的程度决定沟通的效果，因为缺乏彼此了解与信任，则一时的沟通难有具体的成效。
4.沟通要从察觉彼此的需要开始，只要掌握了彼此的需要，就容易凝聚共识，促进彼此的沟通，即使是建造“塔顶通天”这种不可能的事，都可以让所有人都努力参与。
5.实际行动有促进沟通的效果，例如要建城与塔之前，已先有做砖的行动。
一、神与人的交通影响人与人的沟通
从建造巴别塔的事迹，我们可以发现沟通的重要性及沟通的成败关键。从建造巴别塔事件的发展过程，我们发现沟通是结合力量达成目标的关键，当人类能够团契、沟通，“成为一样的人民，都是一样的言语”以后，人类所要做的事，就没有不成就的了。
我们也发现神与人的交通程度决定人与人的沟通效果。当人类忽略追求神的旨意，只为宣扬自己的名，神会主动破坏人类的沟通方式，变乱人类的口音，使人类的言语彼此不通，结果人类就停工，放弃原来的目标，不造巴别塔了。
既然神与人的交通会影响人与人的沟通，加强人与神的交通，便是人类提升沟通能力的首要课题。
圣经中有说明加强人与神交通的基本原则：
1.人际沟通需要神的帮助
摩西在带领以色列民出埃及之前，以为沟通必须能言善道，不了解沟通需要神的帮助，以“拙口笨舌”作为拒绝神的理由。神却回答说：“谁造人的口呢﹖谁使人口哑、耳聋、目明、眼瞎呢﹖岂不是我──耶和华吗﹖现在去吧，我必赐你口才，指教你所当说的话。”（）。
人类的沟通，主要经由沉默的语言（聆听）与公开的语言（表达）来达成，因此，有效的言语沟通必须将表达与倾听结合。就表达而言，神赐我们表达的舌头，知道怎样用言语扶助疲乏的人；就倾听而言，神每早题醒我们的耳朵，使我们能听，像受教者一样。所以以赛亚说“主耶和华赐我受教者的舌头，使我知道怎样用言语扶助疲乏的人。主每早晨提醒，提醒我的耳朵，使我能听，像受教者一样。”（）。保罗对此有深刻的体认，所以他称耶稣基督为“赐忍耐安慰的神”（）。我们若体会在沟通的过程中，忍耐与安慰的重要性，并像保罗一样，体会到“忍耐”与“安慰“来自神的帮助，就会明白，想拥有圣话的艺术”或“倾听的技巧”就可以达成的。因为“忍耐的心”与“安慰的言行”都是神所赐的，若不是神的怜悯，人是得不到别人的忍耐与安慰；若不是神的赏赐，人也无法忍耐与安慰别人。
弟兄姊妹一定有两种经验：第一种经验是我们因一时的疏忽或无知而犯错时，一般人常会对我们的行为严厉的责备，对我们的动机给予严重的曲解；当我们情绪低潮时，一般人常会提出不合理的判断或以不适当的安慰方式，加重我们的苦楚。第二种经验是当别人犯错时，我们不但不能忍耐，反而给予过分地责备与严重的曲解，对于情绪低潮的亲友，不是疏忽就是采取不适当的安慰方式。这些都是缺乏追求神的帮助所致。
神是沟通的神，是赐忍耐与安慰的神，当人苛责我们的时候，祂静默容忍众人的无知，并期待我们更加长进；当众人冷漠对待我们的时候，祂静默容忍众人的疏忽，并期待我们更加坚强；当我们苛责别人的时候，祂静默容我们的无知，当我们待人冷漠的时候，祂静默容忍我们的疏忽，并替我们去帮助或安慰那些受伤害或被冷漠的人，因此，当我们了解忍耐与安慰的能力来自神的赏赐，自然会先训练自己了解别人的处境，用心体会别人的关心，随时容忍别人对我们的误解，原谅别人对我们的冷漠，也求神随时安慰那些因我们的疏忽或无知而伤害的人。坚持此种信念的人，才能提升自己的沟通能力。
2.沟通要以真理为基础
固执已见与坚持原则的层次是不一样的，固执已见的人被视为不好沟通的顽固人物，能坚持原则的人，却是值得尊敬的领袖人才。教会的属灵领袖所坚持的原则是圣经中的真理。摩西即坚持沟通不能违背真理的理念为维护真理，放契人际关系都在所不惜，因此在加拉太书特别记及此事：
“后来，矶法到了安提阿；因他有可责之处，我就当面抵挡他。从雅各那里来的人未到以先，他和外邦人一同吃饭，及至他们来到，他因怕奉割礼的人，就退去与外邦人隔开了。其余犹太人也都随着他装假，甚至连巴拿巴也随伙装假。但我一看见他们行的不正，与福音的真理不合，就在众人面前对矶法说：‘你既是犹太人，若随外邦人行事，不随犹太人行事，怎么还勉强外邦人随犹太人呢﹖’”（）。
保罗在这件事上的作为，在管理上深具意义：组织文化与行为准则高于表面的和谐气氛，坚守原则才能提升沟通效果。
3.神与人之间的交通永无止境
圣经中团契交通的基本理念是：信徒之间的交通，是本于基督的救赎，因为信徒连属于基督，所以信徒之间要彼此团契交通。另外一层意义是：信徒之间团契交通的效果要良好必须大家都联属于基督。耶稣特别以葡萄树的比喻来说明这层关系，祂说：“我是葡萄树，你们是枝子。常在我里面的，我也常在他里面，这人就多结果子；因为离了我，你们就不能做甚么。”（）。因此要提升人际沟通必须先加强神与人的交通。
加强神与人之间的交通，必须消除罪的障碍，因为圣经上说：“耶和华的膀臂并非缩短，不能拯救，耳朵并非发沉，不能听见，但你们的罪孽使你们与神隔绝；你们的罪恶使祂掩面不听你们。因你们的手被血沾染，你们的指头被罪孽沾污，你们的嘴唇说谎言，你们的舌头出恶语。无一人按公义告状，无一人凭诚实辨白；都倚靠虚妄，说谎言。所怀的是毒害；所生的是罪孽。他们菢毒蛇蛋，结蜘蛛网；人吃这蛋必死。这蛋被踏，必出蝮蛇。所结的网不能成为衣服；所做的也不能遮盖自己。......他们的行为都是罪孽；手所做的都是强暴。他们的脚奔跑行恶；他们急速流无辜人的血；意念都是罪孽，所经过的路都荒凉毁灭。平安的路，他们不知道；所行的事没有公平。他们为自己修弯曲的路；凡行此路的都不知道平安。”（）。
我们必须脱离罪孽的沾污；弃绝谎言恶语；行事正直公平，才能加强神与人之间的交通。
追求神与人的交通是永无止境的，所以大卫作诗说：“我一生一世必有恩惠慈爱随着我；我且要住在耶和华的殿中，直到永远。”〉，一旦我们忽略与神的交通，便无法有效地与人沟通。
二、人与人的沟通要有共同语言为基础
语言是沟通最重要的工具，是构成国家的基本要素，所以圣经特别记载，人类“各随各的方言、宗族立国”（），即使是进步到信息时代的今天，有些国家同时运用许多种语言，但创建共同的语言，仍是形成团体，促进沟通的基本要素。
教会是属灵的团体，要有效的沟通，必须说共同的语言，因此保罗劝信徒“都说一样的话”（）。即彼此能沟通的言语。
人类沟通的方式包括口语的沟通（ Verbal Communication ）与非口语的沟通（ NonverbalCommunication ）。人类不只从言语中拣取意义，而且还从说话人的态度、表情、或姿势获得线索。圣经特别指出：“无赖的恶徒，行动就用乖僻的口，用眼传神，用脚示意，用指点划。”（）。因为无赖的恶徒，往往言不由衷，所以要了解其言语的真正含义，必须配合观察其眼神、手、脚等肢体语言。
耶稣主张人与人的沟通要简单明确，所以祂说：“你们的话，是，就说是；不是，就说不是；若再多说，就是出于那恶者。”（）。基督徒应以此为说话的准则。
根据耶稣的教训，人应该实话实说，不要“多说”，因为多说部分不是赘言，就是谎言。赘言浪费自己与听者的时间，谎言自欺欺人，都是恶言的行径。根据耶稣的理念，可以归纳三个说话的原则：
1.是就说是──让说话成为力量的来源。
“是就说是”可以产生力量，“是说不是”，会造成终身的遗憾。耶稣本身就是“是就说是”的典范，即使死到临头仍不改变，例如犹大为出卖耶稣，领了一队兵和祭司长并法利赛人的差役，拿着灯笼、火把、兵器，就来到耶稣所在的园里，耶稣知道他们是要来捉祂，仍出来对他们说：“你们找谁？”他们回答说：“找拿撒勒人耶稣。”耶稣说：“我就是！”耶稣一说：“我就是！”他们就退后倒在地上〉，一句实话，竟能让众人倒地，这是何等的力量。
彼得曾有“是说不是”的遗憾。当耶稣将被捉时，彼得表现了十足的血气之勇，拔出所带的刀削掉大祭司的仆人马勒古的右耳〉，但耶稣被捉之后，连续三次被问到是不是耶稣的门徒，彼得都不敢承认说：“我不是！”〉，甚至发咒起誓说不认识耶稣〉，这种“是说不是”的后果是后悔痛哭。
2.不是就说不是──让说话成为喜乐的来源。
“不是说不是”可以获得喜乐，“不是说是”会徒增自己的痛苦，并造成别人的伤害。
施洗约翰即“不是就说不是”的典范。他曾经替耶稣施洗，后来众人反而去跟随耶稣，施洗约翰说：“‘我不是基督，是奉差遣在祂前面的’，你们自己可以给我做见证。娶新妇的就是新郎；新郎的朋友站着；听见新郎的声音就甚喜乐。故此，我这喜乐满足了。祂必兴旺，我必衰微。”〈约三28~30〉，承认自己的不足，反而可以获得喜乐。
另外，伯特利的老先知是我们在“不是说是”事上的鉴戒。当他听到年轻的神人在伯特利的坛说预言、行神迹的事迹，就到半路上邀请神人回家吃饭喝水，神人说：“我不可同你回去进你的家，也不可在这里同你吃饭喝水；因为有耶和华的话嘱咐我说：‘你在那里不可吃饭喝水，也不可从你去的原路回来。’”〉。老先知却说谎：“我也是先知，和你一样。有天使奉耶和华的命对我说‘你去把他带回你的家，叫他吃饭喝水。’”〉。结果害神人违背神的命令，被狮子咬死，尸体不得入列祖的坟墓。老先知因“不是说是”，不但害死神人，也自己哀哭。
3.一言不答──让沉默成为解决问题的方法。
有时候我们无法“是就说是”或“不是就说不是”，因为说“是”或说“不是”都会伤害别人，此时与其善意的谎言，倒不如沉默不语。耶稣常常使用沉默来解决问题。例如耶稣以“一言不答”来试验迦南妇人的信心〉，以拒绝回答来引起彼拉多的希奇〉；以沉默来回答文士与法利赛人的质难〉。
耶稣除了善于表达之外，更善于观察。耶稣善于透过观察一个人的作为，来了解对方所沟通的意义，例如：
“有一个法利赛人请耶稣和他吃饭；耶稣就到法利赛人家里去坐席。那城里有一个女人，是个罪人，知道耶稣在法利赛人家里坐席，就拿着盛香膏的玉瓶，站在耶稣背后，挨着他的脚哭，眼泪湿了耶稣的脚，就用自己的头发擦干，又用嘴连连亲他的脚，把香膏抹上。请耶稣的法利赛人看见这事，心里说：‘这人若是先知，必知道摸他的是谁，是个怎样的女人；乃是个罪人。’耶稣对他说：‘西门﹗我有句话要对你说。......一个债主有两个人欠他的债；一个欠五十两银子，一个欠五两银子；因为他们无力偿还，债主就开恩免了他们两个人的债。这两个人哪一个更爱他呢﹖’西门回答说：‘我想是那多得恩免的人。’耶稣说：‘你断的不错。’于是转过来向着那女人，便对西门说：‘......我进了你的家，你没有给我水洗脚；但这女人用眼泪湿了我的脚，用头发擦干。你没有与我亲嘴；但这女人从我进来的时候就不住地用嘴亲我的脚。你没有用油抹我的头；但这女人用香膏抹我的脚。所以我告诉你，她许多的罪都赦免了，因为她的爱多；但那赦免少的，他的爱就少。’于是对那女人说：‘你的罪赦免了。’”（）。耶稣从一个人的行动了解一个人的心思及爱的多少。〈下期待续〉